Impossibilidade de acessar o aplicativo para pagamento de fatura após encerramento do CNPJ
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 18:51
ID: 256504725
Encerramos o CNPJ e para nossa surpresa não conseguimos acessar o app nem para pagamento da fatura do cartão que possui débitos ainda.
Tentamos contato com chat, ouvidoria, nada funciona. Só queremos uma maneira de voltar a receber ou acessar as faturas para pagamento.
Obrigado
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:50
Olá, Wilson! Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o encerramento da sua conta corporativa e o envio das faturas do seu cartão de crédito. Na Cora, pautamos nossas operações na transparência, no respeito ao consumidor e no estrito cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e das regulamentações do Banco Central do Brasil.
Esclarecemos que, por determinação regulatória do Banco Central, as instituições financeiras possuem a obrigação legal de revisar e validar continuamente a regularidade do Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) das contas ativas. Ao ser identificado o encerramento ou a baixa do CNPJ junto às bases oficiais do Governo Federal, a conta bancária vinculada é automaticamente encerrada.
Salientamos que o encerramento do acesso ao aplicativo não extingue os débitos vincendos do cartão de crédito. As faturas continuam sendo encaminhadas mensalmente de forma automática para o seu e-mail cadastrado até a quitação integral do saldo.
Por motivos de Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), enviamos mais detalhes diretamente em sua mensagem privada.
Atenciosamente,
Equipe Cora