Cora

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/06/2026 às 17:08

ID: 250825977

Prezados,

Venho por meio desta NOTIFICAR formalmente essa instituição acerca de uma falha grave e inadmissível na prestação do serviço.

Realizei integralmente o cadastro como usuário autorizado da conta vinculada ao CNPJ da igreja, incluindo envio de documentos pessoais, validação por biometria facial e criação das senhas de acesso e transação. Posteriormente, fui informado de que o cadastro havia sido devidamente aprovado.

Ocorre que, mesmo após a confirmação de aprovação, o acesso à conta permanece completamente inviabilizado, sendo exibida reiteradamente a mensagem de instabilidade no sistema, o que, na prática, impede o uso do serviço.

Ressalto que já foram realizadas diversas tentativas de contato pelos canais disponibilizados (e-mail, chat, telefone e WhatsApp), sem qualquer solução efetiva, sendo o atendimento limitado a respostas automatizadas, o que demonstra total descaso com o consumidor.

Tal conduta caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente pela ausência de suporte eficiente e pela impossibilidade de utilização da conta após aprovação cadastral.

Diante disso, EXIJO:

A regularização IMEDIATA do meu acesso à conta;

Esclarecimento objetivo acerca da falha ocorrida;

Indicação de prazo concreto e definitivo para solução.

Fica desde já consignado que, não sendo o problema resolvido até o dia 10/06, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo:

Registro de reclamação junto ao Banco Central;

Formalização de demanda nos órgãos de defesa do consumidor;

Adoção de medidas judiciais cabíveis, inclusive com pleito de indenização por eventuais prejuízos.

Aguardo solução URGENTE. meu numero de contato é ***** e fone *****