Insatisfação com transferências PIX do Banco Cora com atraso na confirmação de valores

Olá David.

Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pelas ocorrências relatadas.

Identificamos uma instabilidade momentânea em nossa infraestrutura de processamento de transações Pix durante o período mencionado, que impactou o tempo de liquidação de algumas operações. A instabilidade foi identificada e restabelecida pela nossa equipe técnica, e as transações foram processadas e concluídas.

É importante esclarecer que o Pix é regulamentado pelo Banco Central do Brasil por meio da Resolução BCB nº 1/2020 e suas atualizações, que estabelecem os requisitos operacionais, os prazos de liquidação e as responsabilidades das instituições participantes do arranjo. Em situações de instabilidade técnica devidamente registrada, os prazos de processamento podem ser impactados, sendo a instituição financeira obrigada a restabelecer a normalidade operacional no menor tempo possível, em conformidade com os acordos de nível de serviço estabelecidos pelo Bacen.
A Cora acompanha continuamente a performance de seus sistemas e atua em conformidade com a Resolução CMN nº 4.893/2021, que determina requisitos mínimos de segurança cibernética e continuidade operacional para instituições financeiras, com o objetivo de minimizar impactos aos clientes em situações de instabilidade.

Demais orientações sobre a sua demanda, foram enviadas de forma privada.

Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos..

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Equipe Cora