Não consigo atendimento

Olá Sergio, esperamos que esteja bem.

Eu sou a Babi, da Ouvidoria da Cora e, estou aqui para te ajudar referente a sua demanda aberta junto ao Reclame Aqui.

Lamentamos pelo ocorrido e pelas dificuldades que você relatou.

Para seguirmos com sua demanda precisamos de sua ajuda com um teste, por favor, realize a atualização do aplicativo desinstalando e instalando ele.

Feito a atualização, por gentileza, tente fazer o cancelamento ou atualização do boleto reclamado.

Para realizar a edição de uma cobrança recorrente basta seguir esse fluxo:

Clique em Gestão;
Ver tudo;
Selecione a cobrança recorrente (transparente);
Escolha a opção que deseja editar(valor, descrição ou data de vencimento);
Confirme as alterações.

Ao alterar o valor de uma cobrança é possível escolher entre mudar apenas o valor do próximo mês ou alterar o valor de todos os outros boletos que ainda serão emitidos.

Ao alterar a descrição de uma cobrança é possível escolher entre alterar apenas a descrição do próximo mês ou alterar a descrição de todos os outros boletos que ainda serão emitidos.

Alterar a data de vencimento de uma cobrança irá alterar a data de todas as cobranças seguintes também.

Por enquanto nos dispositivos iOS só é possível editar o valor e a data de vencimento, utilize a CoraWeb para alterar a descrição se for um usuário iOS.

Para cancelar o boleto, basta acessar a área de gestão no menu inferior do aplicativo da Cora e ao clicar em um boleto ou QR code Pix cobrança que ainda não tenha sido pago, ou seja, que esteja a receber ou atrasado, um botão com a opção Cancelar boleto ou Cancelar cobrança será exibida.

******* que não é possível cancelar boletos ou QR Codes Pix cobrança que já foram pagos!

Caso após realizar todos os procedimentos indicados, o erro persistir, não se preocupe que vamos te ajudar, porém, vamos precisar que por favor nos envie um vídeo com todo passo a passo feito até aparecer o erro.

Como não tivemos retorno do e-mail enviado no dia 13/02/25, estamos finalizando essa demanda, mas, você poderá nos enviar as informações solicitadas quando quiser.

Contamos com a sua compreensão e reforçamos que a Cora realizou todos os procedimentos conforme as diretrizes do Banco Central e da legislação vigente.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo mais, ficamos à disposição nos canais abaixo:

Site: https://*******
E-mail: *******
WhatsApp:*******
SAC:******* e ******* ******* *******

Atenciosamente,

Equipe Cora