Problemas com cadastro e atendimento via WhatsApp na conta PJ

João Paulo, boa tarde!

Compreendemos a sua frustração com a dificuldade no reconhecimento facial e o tempo de espera relatado. Nosso objetivo é garantir que o acesso dos sócios seja ágil e, acima de tudo, seguro. Devido à Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e à LGPD (Lei nº 13.709/2018), reforçamos que não podemos tratar dados sensíveis ou detalhes da análise de segurança por este canal público.

Esclarecemos que a etapa de validação biométrica facial não é apenas um procedimento interno, mas uma exigência rigorosa do Banco Central do Brasil (Resolução BCB nº 202/2022). Este protocolo é fundamental para o processo, garantindo que apenas os representantes legais legítimos movimentem a conta, prevenindo [Editado pelo Reclame Aqui] e acessos indevidos.

Já enviamos para você, via mensagem privada, um passo a passo detalhado para otimizar o reconhecimento facial. Muitas vezes, essa inconsistência pode ser resolvida com ajustes simples de iluminação, versão do aplicativo ou permissões de hardware do aparelho, em conformidade com as diretrizes de segurança cibernética da Resolução CMN nº 4.893/2021.

Solicitamos que, caso o erro persista após seguir as orientações enviadas, você nos forneça o registro visual solicitado (por mensagem privada ou em nossos canais oficiais) para que nosso time possa atuar pontualmente no seu caso.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Cora