Retenção de R$ 300 em conta com limitações e impossibilidade de cancelamento e saque.
Respondida
Montes Claros - MG
08/04/2026 às 13:46
ID: 245502299
abrir uma conta na clora porém a conta em forma ter limitações antes de haver as limitações fiz a transferência de r$ 300 para o banco valor esse que se encontra retido desde o final de janeiro de 2026 não consigo realizar a retirada desse valor preciso receber o valor e cancelar a conta já que não conseguirei utilizá-la já tentei enviar documentações solicitadas através do chat porém não obtive sucesso nessa tentativa
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:41
Olá, José!
Cabe esclarecer que a Cora visa garantir a segurança e cumprir normas e diretrizes do Banco Central em relação à segurança e movimentações.
Foi realizada uma análise na sua conta e foi necessário seguir com o bloqueio devido a irregularidades identificadas no perfil.
Honrando pela transparência e segurança de nossos clientes e no intuito de cumprir regulações obrigatórias, analisamos diversos fatores relacionados no cadastro e utilização de nossos serviços e, mais informações podem ser encontradas na Circular do Banco Central do Brasil n. 3.978/20.
Por força do sigilo bancário (Lei Complementar 105/2001) e da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18), não podemos divulgar detalhes da análise neste canal público.
Os principais casos de limitação de conta ou de dinheiro são devidos a movimentações que se enquadram em algum dos casos abaixo, e por conta do Sigilo Bancário não revelamos as variantes usadas em nossas análises de segurança:
- notificação dos bancos pagadores solicitando mais informações a respeito da transação;
- notificação de empresas ou pessoas físicas alegando não reconhecimento do destinatário a receber o pagamento;
- enquadramento em práticas tidas como irregulares por órgãos de fiscalização;
- quebra dos termos de uso da conta Cora https://www.cora.com.br/termos-uso.
-transações atí[Editado pelo Reclame Aqui] fora do perfil transacional;
-ação judicial;
-CNPJ inapto, etc.
Algumas checagens são programadas e automáticas e evitam que ocorram movimentações irregulares, e esse foi seu caso.
Contamos com a sua compreensão e reforçamos que a Cora realizou todos os procedimentos conforme as diretrizes do Banco Central e da legislação vigente.
Agradecemos a atenção e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Cora.