Solicitação de Empréstimo com Problemas de Crédito e Cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 14:52
ID: 248763895
Solicitei um emprestimo de R$600,00 no dia *****, esse dinehrio caria de imediato, porém não foi creditado na minha conta, no dia ***** entrei em contato pela ajuda, solicitei que cancelasse pois, no prazo que me pediram não precisaria mais do valor posi ja teria dinheiro na conta. para minha surpresa recebi um email. informando que não poderia cancelar o emprestimo pois eu ja tinha pago, para minha surpresa , ja tinha descontado o valor na minha conta, conforme as fotos.
contestei novamente no dia *****, expliquei novamente o ocorrido via whatssap, e me pediram novamente 3 dias, mais no dia seguinte recebi um email confirmando que rrealmente os credito não entrou na minha conta e que resolveria, só que até o momento o banco não resolvel, o ajuda deles nunca reslve nada, e ainda estou esperando a devolução do meu dinheiro. quero providencias sobre isso.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:01
Olá Edilson.
Agradecemos por registrar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso com atenção.
Após análise detalhada da situação relatada, identificamos a inconsistência no processamento da operação de crédito contratada. Assim que a ocorrência foi confirmada, adotamos as providências necessárias para a regularização, com o reembolso integral do valor envolvido.
Por respeito à sua privacidade e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e à Lei Complementar nº 105/2001, que regulamenta o sigilo das operações financeiras, os detalhes da resolução, incluindo comprovantes e informações da operação, foram encaminhados diretamente para o e-mail cadastrado na sua conta.
É importante esclarecer que operações de crédito estão sujeitas a processos internos de análise e processamento, conforme diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, em especial a Resolução CMN nº 4.949/2021, que determina que as instituições financeiras devem tratar as demandas dos clientes de forma tempestiva, transparente e conclusiva, e o Decreto SAC nº 11.034/2022, que assegura o direito do consumidor a respostas claras e resolutivas. A Cora atua em conformidade com essas normas em todos os seus processos.
Lamentamos o transtorno gerado durante o período de tratativa e reforçamos nosso compromisso contínuo com a melhoria dos nossos processos, para que a experiência dos nossos clientes seja cada vez mais ágil e segura.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Cora