Taxa de boletos compensados
Em réplica
Cianorte - PR
26/03/2025 às 12:06
ID: 213154187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA instituição oferece serviço de boleto se cobrança sem taxas. Porém vem me cobrando ***** por boleto compensado. Seguindo todas as informações que estão no aplicativo, no bot e informação que constam na internet (Instagram, Google)
Diz o seguinte.
Boletos de cobrança gratuitos - de verdade - na emissão e na compensação; transferências PIX gratuitas, cartão corporativo Visa para você e para seus sócios, além da gestão de cobranças completa direto no app e muito mais.
A Gestão de cobrança oferece até 100 boletos livre de cobrança. Porém vem sendo cobrado pelo instituição. Não é justificável ao usuário a cobrança. Preciso que seja ressarcido a cobrança que venho sofrendo.
E as informações sejam alteradas pois se serão feita a cobrança deve ser clara. Inclusive no momento da contratação.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 14:49
Olá Max, esperamos que esteja bem.
Eu sou a Babi, da Ouvidoria da Cora, e estou aqui para te ajudar referente a sua demanda aberta junto ao Reclame Aqui.
Max, antes de tudo, agradecemos por ser cliente Cora e lamentamos que a alteração na cobrança de boletos tenha causado essa impressão negativa.
A Cora continuará oferecendo aos seus clientes a vantagem de não cobrar taxas para emissão e cancelamento de boletos através do aplicativo e do site Cora Web. A alteração se dará apenas na cobrança de uma tarifa após a compensação de um determinado número de boletos, conforme as novas regras.
Max, entendemos sua frustração e queremos explicar o que motivou essa mudança.
Seguindo regras do Banco Central, recentemente, realizamos uma revisão de nossas cláusulas contratuais para que elas reflitam de forma mais clara e precisa os custos operacionais dos serviços que oferecemos.
Essa revisão foi necessária para que possamos continuar oferecendo um serviço de qualidade e inovações para o seu negócio.
A nova cláusula 3.2.6.1 detalha a cobrança da tarifa de R$ 1,90 por boleto compensado após o ******* boleto pago no mês, ou seja, a partir do ******* boleto para a maioria das empresas.
Para empresas MEIs, essa cobrança se inicia a partir do 11 boleto compensado no mês.
Essa alteração está alinhada com as práticas do mercado, autorizada pelo Banco Central, e é fundamental para a sustentabilidade do nosso serviço.
Contamos com a sua compreensão e reforçamos que a Cora realizou todos os procedimentos conforme as diretrizes do Banco Central e da legislação vigente.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo mais, ficamos à disposição nos canais abaixo:
Site: https://*******
E-mail: *******
WhatsApp:*******
SAC:******* e ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe Cora
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 14:54
Deve ser retificado as informações no aplicativo, pois estão oferecendo emissão grátis. infelizmente estou deixando de ser cliente cora.