Tentativa de estorno de Pix enviado para pessoa errada negada pelo banco digital.
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 10:19
ID: 250020763
Passei um pix para a pessoa errada !
Tentei contestar e me negaram alegando que eu teria que pedir o extorno exclusivamente para a pessoa que recebeu!
Entrei em contato com a pessoa para obter o extorno e a mesma me disse que estava devendo o banco e por isso não conseguiu fazer o extorno!
Eu não tenho culpa desse insidente e nem a pessoa pra quem enviei errado!
Ela não tem como me estornar o dinheiro de outra forma e não consigo uma resolução não consigo falar com o banco digital!
Tentei no site não tive sucesso e não tem nenhum telefone que um atendente possa me ajudar!
Eu preciso do dinheiro de volta pq preciso pagar a pessoa certa desse dinheiro
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:56
Adna, boa tarde!
Na Cora, buscamos sempre construir relações baseadas no respeito e na transparência, agindo em estrita conformidade com as diretrizes da Resolução CMN nº 4.949/2021, que preza pela clareza nas informações prestadas aos clientes sobre produtos e serviços financeiros.
Esclarecemos que o Pix é um sistema de pagamentos instantâneos regulamentado pelo Banco Central, no qual o Mecanismo Especial de Devolução (MED), estabelecido pela Resolução BCB nº 1/2020, dita regras estritas para a contestação e o estorno de valores. Segundo essa norma mandatória do órgão regulador, a ativação do MED é restrita exclusivamente a casos de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] comprovados ou falhas operacionais do próprio sistema bancário. Como o envio em questão decorreu de um equívoco na indicação dos dados por parte do usuário, o cenário infelizmente não possui cobertura para reembolso, o que impossibilita a reversão do valor de forma automática ou unilateral por nossa instituição.
Entendemos a complexidade do caso envolvendo as regras de saldo da conta de destino e ressaltamos que, por motivos de Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e privacidade (LGPD), as orientações complementares e o suporte personalizado para o seu cenário foram compartilhados de forma restrita em sua mensagem privada.
Atenciosamente,
Equipe Cora