Atraso na entrega e falta de informações sobre tela de bordar importada
Respondida
Osasco - SP
08/09/2025 às 14:18
ID: 226378467
Comprei uma tela de bordar, que eles alegam ser produto exclusivo e na verdade, é importado da China. O problema começou quando houve tentativa de entrega do produto no Brasil. Pelo codigo de rastreio informado pela Coral Artes, dizia que o produto estava em verificação e depois mostrava que havia problema na importação e seria devolvido ao remetente.
Entrei em contato por email com a empresa e informaram que essa informação não aparecia para eles. Depois de um segundo email reclamando e cobrando posição da empresa, eles responderam dizendo que iriam verificar o processo de entrega e nao tive nenhumam mensagem.
Após isso, chegou um email automatico da empresa informando problema na entrega e que retornariam com a resolução do problema.
Enviei mais um e-mail cobrando posicionamento e até agora nada!
O pedido foi feito em 20 de agosto de 2025 e até agora não recebi o produto e também não tenho informações da empresa sobre o processamento do pedido ou estorno do valor.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 10:27
Lamentamos muito a frustração e o transtorno causados com seu pedido de 20 de agosto de *******.
Conforme sua manifestação no Reclame Aqui, confirmamos que houve um problema com a liberação do produto na Receita Federal, o que impediu a entrega. Reconhecemos nossa falha na comunicação e na demora em dar um retorno.
Para resolver a situação o mais rápido possível, vamos realizar o reembolso total do valor pago pelo Kit 'Flores do Jardim'. O estorno será feito no mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis.
Pedimos desculpas novamente e esperamos ter a chance de oferecer uma experiência melhor no futuro.
Atenciosamente, Equipe Coral Artes