Falta de linhas
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2025 às 06:35
ID: 214415199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um.kit de bordado em ponto de cruz na Coral Artes em fevereiro, essa não foi a primeira compra que fiz nas vezes anteriores não tive problema nenhum, porém dessa vez está sendo completamente diferente.
A quantidade de uma das meadas acabou antes que eu chegasse a metade da parte onde seria usada, entrei em contato com a empresa para tentar resolver explicando o que houve.
Eles me mandaram um e-mail no dia ***** solicitando o envio de fotos das partes que estavam inacabadas pra abrirem um chamado o mesmo foi respondido no mesmo dia e.. NADA depois disso não tive mais nenhuma resposta, já entrei em.contato novamente e recebi apenas o silêncio do descaso.
Espero sinceramente ter essa situação resolvida.
Att *****.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 18:37
Boa noite Luiza, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em retornar novamente o contato, pois ainda estamos verificando com os nossos parceiros para verificar o que aconteceu e tomarmos providências.
Mas não se preocupe, nós iremos enviar as linhas que chegaram faltando, o nosso primeiro contato era pra saber o que tinha acontecido.
Réplica do consumidor
20/04/2025 às 13:32
Prezados, boa tarde.
Gostaria de saber o andamento da resposta a minha reclamação, vcs informaram que iriam enviar as linhas porém se passaram 10 dias da sua resposta e até o momento nada chegou, queria saber se vocês têm um prazo para a chegada das linhas que vieram faltando.
Att Luiza Pereira.
Réplica do consumidor
20/04/2025 às 13:32
Prezados, boa tarde.
Gostaria de saber o andamento da resposta a minha reclamação, vcs informaram que iriam enviar as linhas porém se passaram 10 dias da sua resposta e até o momento nada chegou, queria saber se vocês têm um prazo para a chegada das linhas que vieram faltando.
Att Luiza Pereira.
Réplica da empresa
26/04/2025 às 13:16
Boa tarde Luiza, tudo bem?
Acabemos de verificar com os Correios de que foi efetuada a tentativa de entrega mas por algum motivo não conseguiram e as linhas estão para serem retiradas na agência dos Correios desde ontem, dia 24/04/25, conforme informado também na atualização do rastreio enviado por email.
Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada.
Agência dos Correios - ******* - Jardim America - Rio De Janeiro / RJ
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 16:21
Prezados,
Pra mim é IMPOSSÍVEL retirar a encomenda no endereço informado, já que devido ao meu horário de trabalho não tem como eu justificar uma falta no meu trabalho para retirar uma encomenda nos Correios.
É com muito pesar que encerro minhas compras com vocês, já que não acho corretor ter de fazer a retirada da encomenda nos Correios por um erro de vocês.
Att Luiza Pereira.
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 16:25
Achei um falta de consideração por parte da empresa a forma como foi tratado erro que eles cometeram.
Mandaram linha a menos e em vez de fazer a entrega na minha casa, estão me dizendo que tenho de ir ao Correios retirar 01 meada de linha, com certeza vou gastar mais de condução do que o precda meada e como eles esperam que vá aos correios no meu horário de trabalho?
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2025 às 22:09
Boa noite Luiza, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Realmente também não temos informação do motivo no qual os Correios não realizaram a entrega em sua residência, pois nós entramos em contato na central e a única informação que nos passaram foi que o pedido foi direto para a agência de Correio indicado.
Nós também somos prejudicados com esse tipo de situação, afinal pagamos o frete e não gostaríamos que não seja entregue aos nossos clientes.
Mas não se preocupe, estaremos verificando novamente em relação ao reenvio das meadas com os Correios para que você receba as linhas faltantes.