Urgente: Atualização Necessária! Desrespeito ao Consumidor com Venda de Produto Descontinuado e Atraso no Estorno
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2024 às 17:01
ID: 190514919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/05, realizei a compra de um produto (número do pedido *******) no valor de R$*******,90. No entanto, em 04/06, fui informada por e-mail de que o produto não era mais fabricado. A empresa ofereceu alternativas que não correspondiam ao valor original pago ou às minhas expectativas, como uma tela menor ou outra no valor de R$*******,00.
Diante dessa situação, solicitei o estorno do valor pago, mas até o momento, ainda aguardo uma resposta e a efetivação do reembolso. Esta experiência tem sido bastante frustrante, especialmente porque o produto descontinuado ainda estava sendo anunciado no site no momento da compra.
Sugiro que a empresa atualize imediatamente seu inventário online para evitar futuros transtornos aos consumidores. Além disso, seria extremamente benéfico que a empresa disponibilizasse meios de comunicação mais eficientes, como um telefone de contato direto, uma vez que a resolução de problemas por e-mail tem se mostrado muito lenta.
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 19:58
Olá Bianca, tudo bem?
Desculpe a demora em te retornar por email, até estranhamos que não recebemos a sua resposta e depois de algum tempo verificando, vimos que foi parar no SPAM, por isso não vimos antes.
A tela que você comprou na verdade continua disponível, porém no tamanho menor de 150x66cm. O tamanho maior de 180x80cm é que não possuímos mais temporariamente e retiramos do site após o seu aviso.
Quanto à alternativa que oferecemos, acreditamos que houve uma falha na comunicação. Na verdade queremos oferecer a tela que você comprou porém no tamanho menor de 150x66cm (disponível), no valor de R$ *******,90 e também 1 tela que desejar no valor de até R$ *******,00, totalizando R$ *******,90.
Como o seu pedido foi no valor de R$ *******,90, estamos oferecendo R$ 70,00 como bonificação pela segunda tela pelo transtorno causado.
Acreditamos que tenha ficado mais claro agora. Enviamos um email agora pouco também explicando por lá.
Agradecemos pelo seu aviso e estamosàdisposição!