Biquini descosturou no primeiro dia, resposta da loja péssima

Sentimos muito pela frustração causada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos o quanto é desagradável adquirir uma peça nova e não conseguir utilizá-la como esperado, e compreendemos seu descontentamento.

Gostaríamos de esclarecer que, nos casos em que há relato de possível vício, seguimos um procedimento padrão previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que prevê a necessidade de análise técnica da peça antes da definição da solução adequada. Nossas colaboradoras em loja não realizam esse tipo de avaliação técnica, justamente para evitar decisões equivocadas, razão pela qual a troca imediata não é feita no ato do atendimento.

O encaminhamento para a confecção permite verificar corretamente o ocorrido e, em muitos casos, realizar um reparo definitivo, preservando a qualidade, o caimento e a durabilidade da peça. Quando identificado defeito de fabricação, todas as providências cabíveis são adotadas conforme a legislação.

Agradecemos especialmente o reconhecimento ao atendimento da colaboradora Vitória, que seguiu corretamente nossos procedimentos e buscou alternativas para reduzir transtornos, inclusive oferecendo o envio da peça reparada para sua comodidade.

Lamentamos que nossa política não tenha atendido às suas expectativas neste momento e reforçamos que permanecemos à disposição para concluir a análise e encontrar a melhor solução possível dentro dos critérios legais e técnicos.

Atenciosamente,
Equipe Coral Biquínis