Biquínis com defeito de fabricação e recusa de troca imediata
Resolvido
Garopaba - SC
30/12/2025 às 23:05
ID: 236280399
Defeito de Fabricação em Biquínis Novos e Atendimento Insatisfatório
Empresa: Coral Biquíni (Garopaba, Santa Catarina- CNPJ: *****)
Venho relatar um grave problema de qualidade e uma solução de atendimento completamente inadequada oferecida pela loja Coral Biquíni de Garopaba.
Comprei dois conjuntos de biquíni do mesmo modelo, que apresentaram defeito idêntico após o primeiro uso. A costura rompeu nas mesmas regiões em ambas as peças: na parte inferior do busto e na frente da calcinha. Fica evidente que se trata de um defeito de fabricação, pois a linha usada não tem a elasticidade necessária para o material do biquíni, algo inaceitável para produtos novos.
O pior, ao buscar a solução, fui até a loja para solicitar a troca imediata dos itens defeituosos, mas fui informada de que a política da empresa é apenas enviar as peças para reparo na fábrica. Tive que deixar os produtos na loja e, conforme me explicaram, ficarei sem eles durante o período do Réveillon.
Estou extremamente insatisfeita com essa postura da empresa. São peças novas, com defeito claro de confecção, e a solução oferecida é um conserto que me deixará desamparada justamente na época em que mais preciso do produto. Além do mais, sendo um problema recorrente no modelo, nem confio mais na qualidade dele e gostaria de fazer a substituição por um modelo diferente.
Espero que a empresa reavalie meu caso! Solicito que providenciem a troca imediata dos biquínis defeituosos por itens em perfeito estado, de preferência por outro modelo, sem que eu precise ficar esperando por um reparo durante as festas de fim de ano.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 08:49
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada. Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela transparência no atendimento.
Esclarecemos que, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), quando há alegação de vício no produto, é necessário que a peça passe por análise técnica antes de qualquer definição sobre troca ou substituição. Por esse motivo, nossas colaboradoras em loja não realizam esse tipo de avaliação, uma vez que não possuem capacitação técnica para identificar, no ato do atendimento, se o ocorrido se trata de defeito de fabricação ou de outra intercorrência passível de ajuste.
Justamente para evitar decisões precipitadas ou trocas indevidas, nosso procedimento é encaminhar a peça para a confecção, onde é feita a análise adequada. Em muitos casos, inclusive, o produto pode ser perfeitamente reparado, mantendo suas características originais, o que torna o conserto a solução mais correta e sustentável, em vez da substituição imediata.
Ressaltamos que não é possível confirmar defeito de fabricação sem essa avaliação prévia, especialmente em peças de moda praia, que possuem elasticidade e modelagem específicas, e cujo comportamento pode variar conforme uso, ajuste ao corpo e tensão aplicada ao vestir.
Compreendemos o desconforto causado pelo período do ano e reforçamos que, caso seja constatado defeito de fabricação após a análise, todas as providências cabíveis serão adotadas conforme determina a legislação, incluindo reparo definitivo ou substituição, dentro dos prazos legais.
Seguimos à disposição para concluir o processo com a maior agilidade possível e retornar com um posicionamento final assim que a análise técnica for finalizada.
Atenciosamente,
Equipe Coral Biquíni
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 19:09
Como relatado anteriormente, os dois conjuntos de biquíni apresentaram logo no primeiro uso o mesmo defeito: rompimento da linha de costura nas mesmas regiões (no sutiã abaixo do seio e na calcinha na parte frontal próximo o abdômen). Saliento que comprei dois conjuntos do mesmo modelo, porém de cores diferentes. Essa situação é um defeito de fabricação. Eu tinha por hábito comprar meus biquínis na loja concorrente, Aquamar, no qual sempre comprei dois ou mais conjuntos igual, porém com estampas diferentes, para garantir a mesma marca de bronzeado e nunca ocorreu a situação de a linha romper ou qualquer outro defeito. Comprei desse vez da Loja Coral biquínis para provar o produto e me decepcionei extremamente com a falta de autonomia dos vendedores e gerentes para resolver a minha situação. Ficaram com os biquínis com defeito, não deram retorno sobre a constatação do defeito nas peças e mandaram costurar novamente os biquínis. Como fiquei sem as peças para o natal e réveillon, acabei tendo que comprar outro biquíni em outra loja. Senti que minha necessidade como cliente ao procurar a loja Coral Biquíni não foi atendida. A experiência que tive nesta loja foi péssima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3