Desrespeito ao consumidor
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
08/05/2017 às 11:37
ID: 26022137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei um biquini de natal da minha filha. Fui destrocar em 26 de dezembro e aproveitei para comprar mais um. Nao tive férias, sou advogada criminalista e o [Editado pelo Reclame Aqui] nao descansa. Não fui nenhum dia à praia. Usei um dos biquinis nao mais do que 4 ou 5 vezes. Desmanchou-se. Virou um langão todo puído. Fui na loja e enviaram para fábrica que apos quase 30 dias emitiram um laudo cuja conclusão foi tonalidade da estampa e do forro interno bastante alterado, pois o conjunto sofreu desgaste natural devido ao uso. Quanto ao puído sugeriram que eu tenha esfregado a bunda no asfalto. Ou seja, resumindo, a vida útil de um biquini de R$ *******,00 é de apenas 4 ou 5 usos, tres meses aproximadamente. E mesmo que eu tivesse passado tres meses na praia usando o biquini diariamente, o discurso da loja é de que o biquini deve durar uns 8 anos. Só se for na gaveta do armário. Mas o mais assustador foi o próprio laudo reconhecer desgaste natural do uso com apenas tres meses de aquisiçao e nada quase de uso. Repito, nao fui a praia, nao usei mais do 4 ou 5 vezes e tenho como provar. Sugiro nao comprarem. Falta seriedade com o cliente, comprometimento com a marca e qualidade do produto. Lamentável.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2017 às 13:37
Olá Aline, recebemos a sua reclamação, assim como o seu biquíni para analise na fábrica.
O prazo quando o biquíni vai para a fábrica é de 30 dias, seu biquíni foi entregue dentro do prazo correto.
A Coral tem 18 anos de mercado, e nosso cliente está sempre em primeiro lugar.
Trabalhamos com o que há de melhor em tecidos, com toda a tecnologia e conforto para fazer a nossa cliente se sentir melhor e ainda mais bonita.
Porém, como toda empresa temos processos, um deles é o biquíni passar por uma análise antes da troca ser efetuada.
Entramos em contato com o controle de qualidade para ler o seu parecer, no qual foi analisado que o biquíni teve atrito com algum objeto áspero, ou desgaste devido ao uso.
A Coral se responsabiliza *******% por seus produtos, todo o biquíni ou vestuário no geral exige cuidado, por isso instruímos nossas clientes na etiqueta, no saquinho do biquíni, e muitas vezes até na rede social, com isso conquistamos muitas mulheres que são fiéis seguidoras e clientes da Coral, pois a qualidade que proporcionamos em nossos produtos, é garantida.
Inclusive recebemos a sua reclamação com a observação do atendimento da loja de Porto Alegre, cujo qual ficamos felizes por você elogiar e ser bem atendida.
Sentimos muito por sua insatisfação para com o marca e com nosso produto, mas mesmo com uma reclamação na rede social, somos transparentes. Trabalhamos da forma mais correta possível, dando total prioridade para casos em que o produto apresentou alguma falha, assim também podemos trabalhar para corrigi-la, mas nesse caso não houve erro de nossa parte, e como todas as normas impostas pela empresa, elas devem ser cumpridas.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
11/05/2017 às 15:06
Péssimo atendimento. O desgaste natural de uma peça comprada ha tres meses e usada meia duzia de vezes indica que o produto é de pessima qualidade. Jamais voltarei a comprar la.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0