Dificuldade na Devolução de Biquínis em Promoção - Descumprimento do Direito de Arrependimento (Pedido *****)
Resolvido
Brasília - DF
09/12/2025 às 09:00
ID: 234136587
Fiz a compra de biquinis no site da loja e algumas peças eu não gostei. Dentro do prazo de arrependimento previsto no CDC entrei em contato com a loja e solicitei devolução. De início, a atendente me informou que biquinis comprados em promoção não poderiam ser trocados. Argumentei que esse impedimento não está previsto em Lei. Em seguida, a atendente me informou que a loja não faz devolução de biquinis (MESMO TENDO NO PRÓPRIO SITE DELES A ORIENTAÇÃO DE POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO EM 7 DIAS).
Estão querendo dificultar a devolução somente porque eram itens promocionais. UM ABSURDO. Site amador!
Nenhum dos critérios informados pela atendente - promoção ou se tratar de biquinis - exclui o direito de arrependimento previsto no CDC para as compras online.
Solicito a imediata resolução do problema.
Pedido *****
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:50
Esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento previsto no art. 49 não é absoluto e comporta exceções, especialmente quando se trata de produtos de uso íntimo, como biquínis, em razão de questões de higiene e saúde, entendimento amplamente adotado no comércio e na esfera jurídica.
Por esse motivo, a loja possui política específica para esse tipo de produto, a qual está amparada pela legislação vigente.
Ainda assim, de forma excepcional e com o objetivo de evitar qualquer transtorno, optamos por autorizar a devolução das peças, mesmo não havendo obrigação legal para tanto, demonstrando nossa boa-fé e compromisso com a cliente.
Reforçamos que a loja atua de maneira responsável, transparente e dentro da legalidade, não havendo qualquer intenção de dificultar direitos, mas sim de cumprir corretamente as normas aplicáveis.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Coral Biquínis
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 20:02
Acho [Editado pelo Reclame Aqui] ter que recorrer ao reclame aqui para que a loja reconheça o direito do consumidor. Demonstra amadorismo e má fé.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5