FALTA DE RESPEITO
Respondida
Porto Alegre - RS
20/01/2020 às 15:59
ID: 99560131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/01 fui comprar um presente para o aniversario de uma amiga e quando cheguei em casa fui ver que a roupa tinha 2 defeitos.
Um dos defeitos era uma listra branca e o outro era um fio puxado do próprio alarme.
Na sexta-feira fui solicitar a troca pelo mesmo modelo, porém, fui muito mau tratada.
Primeiro que a própria dona foi uma grossa, metida, disse que estava me fazendo um favor. E a vendedora SUPER QUERIDA ATENCIOSA disse que poderia trocar a peça e teria q pegar na outra loja (que é perto) e a ''chefe'' disse que trocaria pra mim se eu fosse buscar, só que eu achei que quem tinha que resolver era a própria loja e não o cliente.
Pois bem, resumindo, a dona só faltou dar em mim. Disse que eu que fiz o defeito na roupa, disse que eu tinha uma vibração no pé e cliente como eu ela não precisava. (Sendo que compro a ANOS da coral).
No final me jogou a peça e foi super arrogante. Absurdo tudo que ela fez.
Ainda perguntou se eu queria meu dinheiro de volta sem vontade nenhuma de me atender ou me ajudar.
Com certeza estou procurando meus direitos e toda essa humilhação que ela fez eu passar vai pagar.
Não quero que ninguém entre em contato apenas quero deixar registrado a DONA DA EMPRESA A FALTA DE RESPEITO QUE TEM COM OS CLIENTES. ME CHAMAVA DE MEU O TEMPO TODO!!! ME DIZIA QUE EU QUERIA BONUS E DESCONTO POR ISSO EU FUI LA.
TENHO VONTADE DE CHORA TODA VEZ Q LEMBRO...
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 08:55
Lamentamos profundamente o relato e, principalmente, o impacto emocional que essa situação lhe causou. Nenhuma cliente deve se sentir desrespeitada, constrangida ou desamparada em um atendimento, e sentimos muito que sua experiência tenha sido percebida dessa forma.
Em relação ao produto, esclarecemos que, ao identificar qualquer irregularidade em uma peça não utilizada, nossa orientação é sempre buscar a melhor solução possível dentro dos critérios técnicos e legais, incluindo troca ou estorno, quando aplicável. Pelo seu relato, entendemos que houve ruído na condução do atendimento, o que não reflete o padrão que a Coral Biquínis busca manter.
Quanto à forma como o atendimento ocorreu, levamos esse tipo de manifestação com muita seriedade. Seu relato será analisado internamente, pois prezamos pelo respeito, pela escuta e por um ambiente acolhedor para todas as clientes, especialmente aquelas que nos acompanham há anos.
Agradecemos também por reconhecer o atendimento da vendedora, o que demonstra que houve, sim, a intenção de ajudar e resolver a situação.
Reforçamos que lamentamos sinceramente todo o desgaste emocional descrito e o sentimento gerado. Mesmo respeitando seu pedido de não ser contatada, registramos aqui que seu relato foi recebido com atenção e será considerado para revisão de processos e posturas, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Coral Biquínis