Coral Plaza Apart Hotel

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São Paulo - SP

20/10/2019 às 20:38

ID: 96255595

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estive no Coral Plaza Apart Hotel no dia 28/08/*******, juntamente com a minha filha, ficaríamos até o dia 02/09/*******, portanto cinco diárias.
Assim que chegamos e entramos no quarto, liguei na recepção solicitando mudança de quarto, pois a SUÍTE MASTER LUXO reservada estava com mofo no teto; armários da mini cozinha quebrados; mofo preto nas paredes da varanda; varanda da suíte extremamente próxima do hotel ao lado, sem a menor privacidade; varanda suja e mal cuidada, NÃO CORRESPONDENDO A AVALIAÇÃO DA MESMA, NEM ÀS IMAGENS PUBLICADAS NO SITE DO HOTEL.
O recepcionista me informou que não havia nenhum quarto disponível.
Porém, no dia seguinte pela manhã, 29/08/*******, quando liguei na recepção solicitando o check out, o atendente nos ofereceu outro quarto, o qual não pude aceitar, devido ao fato de já ter solicitado junto à Decolar a antecipação das passagens aéreas. Ao fazer o check out na recepção o atendente me aconselhou a solicitar o REEMBOLSO DE 4 (QUATRO) DIÁRIAS NÃO UTILIZADAS.
Estou com RECLAME AQUI aberto também com a DECOLAR, que por sua vez, responde que no CORAL PLAZA APART HOTEL não houve reclamação da minha parte.
Finalizo dizendo que para mim e minha filha foi um verdadeiro transtorno, desde que chegamos ao hotel, SOLICITO O REEMBOLSO DE QUATRO DIÁRIAS NÃO USUFRUÍDAS pelos motivos citados e aguardo as devidas providências por parte do Hotel, até então, uma empresa séria e que respeita o consumidor.
No aguardo, agradeço.