Coral Plaza Apart Hotel

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Rondonópolis - MT

06/10/2023 às 19:14

ID: 173496873

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Estou com um problema sério que ao meu ver me parece uma afronta ao código de defesa do consumidor. Efetuei a compra de 2 estadias para o Coral Plaza Apart Hotel em Natal (RN) pelo site da MAXMILHAS, parceiro do CORAL PLAZA. Esta compra foi efetuada em 27/02/*******, após a compra enviei e-mails ao CORAL PLAZA pedindo a confirmação e o mesmo CONFIRMOU (tenho guardado todos os e-mails enviados e recebidos). Após passados mais de 7 (sete) meses da compra e CONFIRMAÇÕES efetuadas junto ao HOTEL CORAL PLAZA; após o pagamento das estadias (quitação total), após a compra de 6 passagens aéreas para NATAL; o hotel CORAL PLAZA me informa via e-mail hoje dia 06/10/******* (faltando apenas 1 (um) mês para a viagem) que as reservas foram CANCELADAS em 05/10 pela empresa a qual foi solicitada. É estranho esta alegação do hotel uma vez que recebi um e-mail da MAXMILHA informando que NADA DEVE MUDAR. Acessei o site da MAXMILHAS e as reservas constam normalmente, então deduzo que algo está errado, alguém está faltando com a verdade. Não é justa esta atitude do CORAL PLAZA, embora sabemos que a MAXMILHAS se encontra em recuperação judicial, mas a mesma é parceira do CORAL PLAZA, ela é credenciada pelo hotel a vender estadias do mesmo, logo o hotel precisa resolver o problema junto a MAXMILHA e não jogar o problema para o cliente e prejudica-lo, ou seja, todo fornecedor tem responsabilidade solidária com o cliente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, mesmo que o pagamento dele conste como parte da Recuperação Judicial. É importante frisar que nós NÃO CANCELAMOS NADA e nem solicitamos cancelamento de nada, ao contrário, estamos aguardando ansiosos pela viagem.
Recebi um e-mail da MAXMILHAS com as seguintes informações: Para nossos clientes, nada deverá mudar. Nossos parceiros comerciais, como os hotéis e intermediadores de hotéis, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 7, parágrafo único, e art. 25, 1), têm responsabilidade solidária com o fornecimento dos serviços ao cliente e estão obrigados por lei a cumprir as reservas efetuadas.
Diante do exposto, independente da MAXMILHAS ser ou não culpada pela questão financeira (repasse), o CORAL PLAZA APART HOTEL precisa resolver esta questão com a MAXMILHAS e honrar o compromisso junto ao cliente, o cliente não pode ser prejudicado. O número de nossas reservas são: *******2568502 e *******2568512 para 09/11/23 a 15/11/23. Por favor, resolvam.