Atraso na entrega, falta de comunicação e ausência de suporte pós-venda com a New Plush
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 17:46
ID: 254201481
Segunda ocorrência de atraso, falta de comunicação e ausência de suporte pós-venda
Sou diretor da Grua Events e esta é a segunda vez que enfrento problemas com a New Plush (Corange Informática).
O pedido já foi integralmente quitado, porém a empresa não cumpriu os prazos informados e, o mais grave, deixou de fornecer qualquer posicionamento claro sobre a situação. Os prazos foram sendo alterados sem justificativas consistentes, e as informações repassadas pelo atendimento via WhatsApp foram imprecisas.
Além disso, tentei contato diretamente com o proprietário da empresa para buscar uma solução amigável, mas não obtive retorno. A ausência de comunicação demonstra total falta de compromisso com o cliente, principalmente no pós-venda.
Como esta é a segunda ocorrência, infelizmente não tenho mais confiança na condução da negociação. Na situação anterior, precisei solicitar o reembolso, e, diante da repetição dos problemas, terei que adotar a mesma medida.
Estou registrando esta reclamação como uma última tentativa de obter um retorno oficial da empresa. Caso não haja um posicionamento e uma solução no decorrer desta semana, adotarei as medidas cabíveis, iniciando pelo Procon e, se necessário, pela via judicial, para garantir o cumprimento da obrigação assumida ou a restituição dos valores pagos.
Meu maior descontentamento não é apenas o atraso, mas a completa falta de comunicação e transparência durante todo o processo. Esperava um tratamento compatível com uma relação comercial já existente, mas, infelizmente, a empresa demonstrou novamente a mesma postura, comprometendo qualquer confiança em futuras negociações.