Empresa não responde após pagamento de entrada de máquina de pelúcia

Boa tarde Bruna ! Ficamos triste pelo atraso de seu equipamento! Conforme conversado por telefone hoje realmente estamos com atraso no seu equipamento mas já estamos trabalhando para estar realizando a entrega do mesmo !

Boa tarde.
Agradeço o retorno e o contato telefônico realizado hoje.
Conforme conversamos, fiquei no aguardo de um posicionamento ainda hoje no período da tarde com a definição de um prazo real para a entrega do equipamento, pois já faz um mês desde a compra e o prazo inicialmente informado já foi ultrapassado.
Reforço que preciso dessa máquina para cumprir agenda de festas já agendadas, portanto é muito importante ter uma previsão concreta de entrega.

Fico no aguardo do retorno com a data definida para finalização e envio do equipamento.

No dia 11/03 (quarta-feira), após formalizar uma reclamação aqui e também realizar diversas tentativas de contato por telefone, o Rodrigo entrou em contato comigo informando que houve um atraso no envio da máquina.
Na ocasião, ele pediu desculpas pelo ocorrido e afirmou que estaria se empenhando para resolver a situação o mais rápido possível. Foi informado por ele que entre os dias 17/03 e 18/03 a máquina seria enviada, inclusive mencionando que me encaminharia foto da máquina e informações do envio.
Porém, até o momento não recebi nenhuma atualização, mesmo após eu ter enviado mensagem hoje solicitando um posicionamento sobre o andamento do envio.
Gostaria de ressaltar que trabalho com locação para eventos e tenho agenda a cumprir. Inclusive, já tenho uma festa no dia 20/03, e por conta desse atraso fui obrigada a alugar uma máquina de terceiros para não deixar meu cliente na mão, o que me gerou transtornos e custos extras.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente da empresa, com a confirmação real do envio da máquina e o prazo concreto de entrega.
Caso contrário, infelizmente terei que avaliar outras medidas para resolver a situação, incluindo a solicitação de devolução do valor pago.

Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.

Preciso de um posicionamento imediato.
Você informou que a máquina seria enviada até hoje (20/03), porém não recebi.
foto da máquina montada
confirmação de envio
código de rastreio: *****
Além disso, minha mensagem de ontem nem foi respondida.
Já é mais uma semana de promessas não cumpridas e isso está gerando transtorno.
Preciso que você me informe agora se a máquina foi enviada e me encaminhe o comprovante. Caso contrário, vou seguir com medidas formais para resolver a situação.

Esta é mais uma tentativa formal de contato diante da completa ausência de solução por parte da empresa.
O prazo informado para envio da máquina era até esta semana, com limite máximo hoje, o que não foi cumprido. Além disso, sigo sem qualquer retorno às mensagens enviadas, mesmo após diversas tentativas de contato.
Destaco que todas as tratativas anteriores estão registradas, incluindo promessas de envio, prazos não cumpridos e a falta de posicionamento da empresa até o momento.
A postura adotada demonstra falta de compromisso com o cliente e ausência de transparência na condução do caso.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com posicionamento claro e objetivo sobre o envio do produto ou resolução definitiva da situação.
Este registro serve também como formalização da continuidade do problema, do descumprimento reiterado do prazo e da ausência de suporte, para as devidas providências cabíveis.

Aguardo retorno com urgência.

Entrega pendente definição de condições finais

Boa tarde.

Recebi seu retorno e o vídeo, porém, considerando todos os atrasos, promessas não cumpridas e os prejuízos que tive ao longo desse processo inclusive com locação de equipamentos para suprir a ausência da máquina preciso resguardar meus interesses nesta etapa final.
Dessa forma, informo que o pagamento do valor restante será realizado exclusivamente no ato da entrega, com a máquina devidamente no local. O PIX será efetuado antes da descarga, mediante conferência.

Caso essa condição não seja aceita, solicito que o envio não seja realizado e que seja providenciado o reembolso integral do valor já pago, evitando assim a necessidade de outras medidas.

Aguardo sua confirmação.

Até o presente momento, não houve qualquer retorno sobre a entrega da máquina, a qual foi afirmada ontem, pelo Sr. Rodrigo, como sendo de 100% de certeza de entrega no mesmo dia, inclusive com menção à emissão de nota fiscal e suposta coleta pela transportadora.
O prazo não foi cumprido, não houve confirmação de coleta, tampouco envio de dados da transportadora ou do motorista, e novamente não há qualquer posicionamento diante das minhas mensagens.
Ressalto que esse não é um fato isolado, mas sim um padrão recorrente de promessas não cumpridas e ausência de transparência nas informações prestadas.
Diante disso, informo que todo o histórico já está sendo devidamente documentado e utilizado nas medidas já iniciadas, inclusive para fins de responsabilização por descumprimento de oferta e possível caracterização de má-fé.
Sendo assim, solicito manifestação imediata e formal, com:
Comprovação da coleta (documento ou registro da transportadora);
Identificação da transportadora responsável;
Prazo real e definitivo de entrega.

A ausência de retorno será interpretada como descumprimento definitivo da obrigação, reforçando as medidas legais em andamento.

Mensagem: Venho por meio desta atualizar minha reclamação informando que a máquina foi entregue.
Apesar de alguns contratempos iniciais relacionados à comunicação e ao acompanhamento da entrega, o produto chegou e está tudo conforme o esperado.
Agradeço pelo retorno e pela conclusão do processo.
Fica apenas como sugestão a melhoria na comunicação e no repasse de informações ao cliente durante o transporte, para proporcionar uma experiência ainda mais tranquila.

No mais, considero a situação resolvida.

Nós que agradecemos toda compreensão estamos trabalhando incansavelmente todos os dias para melhorar a experiência de nossos clientes! Muito obrigado pela confiança e pelo retorno aqui !