Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

01/03/2023 às 14:39

ID: 160185097

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Tenho um vestido de seda carissimo da marca Animale, cor nude clarinho
resolvi tingir com o corante bege da Tupy. Não tinha receio quanto à isso, pois tinjo roupas há mais de uma década com sucesso, tenho experiência no processo e no mesmo dia tingi outra blusa com corante bege também, mas tubinho de viscose e não seda. Porém, esse tubinho acabou com o meu vestido. Pra começar que a cor não era bege e sim uma mistura de verde pantano e marrom, que mesmo deixando muito tempo para dissolver na agua fervente antes de colocar a roupa, deixou com pontos e manchas. Enfim, acabou com a minha peça, eu amo esse vestido e agora tá inutilizável
Estou desesperada pois não sei o que fazer com essa peça, com o tempo e dinheiro jogado no lixo fora o coração partido e decepção de ver o resultado do vestido.
Por favor, solicito um suporte prestativo da empresa. Obrigada

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Resposta da empresa

21/03/2023 às 12:10

Oi Victoria
Eu a Nádia Bernardi Romano, da Corantes Tupy.
Sentimos muito pelo ocorrido.
Nós temos uma linha de Corantes próprios para SEDA, e Não é o mesmo produto para viscose. Gostaria que você me enviasse fotos do produto e do vestido. Para avaliar melhor a situação e procurarmos uma solução.
Entre em contato comigo pelo Instagram @tupyoficial, na DM ou pelo WhatsApp*******

Réplica do consumidor

22/03/2023 às 10:47

Conforme eu expliquei em mensagem privada, o corante que eu usei foi o de seda, quis só fazer uma comparação que o tubinho usado para viscose surtiu o efeito esperado e o de seda não, respeitando o detalhamento das fibras de cada peça e utilizando o corante apropriado. A comparação foi feita pois ambas tinham cor base igual, nude clarinho e eu tingi ambas com corante bege, um de viscose e um de seda

Réplica da empresa

15/06/2023 às 17:01

Olá VICTÓRIA.
Percebi que algum tempo se passou e você realmente não aceitou nossas propostas para tentar resolver o seu problema.

Caso você ainda deseje nosso atendimento para mais instruções técnicas, estamos à sua disposição.
Acesse: INSTAGRAM: @tupyoficial, TUPY ATENDE:******* ou E-MAIL: *******

Atenciosamente,
Nádia Bernardi Romano