Dificuldade de cancelamento e demora no atendimento para desistência da compra

Question

Primeiramente, mesmo que indiquem isso na política deles, se por acaso o modelo ficar pequeno ou grande, cobram a troca, mas se você desiste da compra, não fazem um bom atendimento.

O cliente tem 7 dias para desistir, mas mesmo assim levei 2 dias para receber uma resposta no WhatsApp, que é indicado na política deles como um canal para registrar essa informação e até o momento, 6 dias depois, sequer foi gerada a etiqueta de devolução.

Accepted Answer

Olá Valfrid, tudo bem com você? Espero que sim.

Entramos em contato para informar que sua solicitação foi devidamente analisada e solucionada.

As etiquetas de logística reversa já foram geradas e encaminhadas para que a devolução do produto seja realizada conforme o procedimento padrão. Além disso, confirmamos que o reembolso integral do valor da compra já foi processado, respeitando o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o prazo de resposta inicial e reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar continuamente nossos canais de atendimento e prazos operacionais.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.

Atenciosamente, Equipe Corato Glasses.

Dificuldade de cancelamento e demora no atendimento para desistência da compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor