Haste do modelo NEO prende ao cabelo

Olá, tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.

Esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Queremos entender melhor o que aconteceu, tanto em relação ao produto quanto ao atendimento que você recebeu, para que possamos analisar o seu caso da forma mais adequada.

Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para obter mais informações e buscar uma solução satisfatória.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação e seguimos à disposição.

Gostaria também de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido até o momento.

Após relatar detalhadamente os problemas apresentados pela armação, fui informado de que meu atendimento seria conduzido pela equipe. Enviei todas as informações solicitadas e permaneci à disposição para colaborar com a solução. No entanto, após essa sinalização, não houve continuidade no atendimento nem qualquer retorno sobre como o caso seria resolvido.

Essa falta de acompanhamento aumenta ainda mais minha frustração, pois adquiri a armação, investi na confecção das lentes de grau e, devido aos defeitos apresentados, tenho dificuldade para utilizar os óculos no dia a dia. Além do transtorno causado pelos problemas da armação, a ausência de um posicionamento da empresa transmite a sensação de descaso com o consumidor.

Diante disso, solicito um retorno efetivo sobre a solução para o meu caso, seja por meio do reparo da armação, substituição das peças, troca do produto ou outra alternativa adequada. Espero que a empresa apresente uma solução definitiva em prazo razoável, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.