Produto frágil quebra novamente, empresa nega nova troca e alega fim da garantia
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2026 às 10:16
ID: 244905361
Fiz uma compra na empresa o produto quebrou na lateral sendo frágil,foi feito contato, enviado comprovante,imagens do produto quebrado e foi realizado a troca ,mas novamente o produto que rou no mesmo lugar e em contato com comprovante e imagens do produto quebrado recebo a mensagem da atendente que não tem garantia o que podem fazer é dar um desconto!
Pergunto ?
KD o direito do consumidor?
Controle de qualidade existe?
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:47
Olá Marcelo, tudo bem?
Revisamos todo o seu caso e, conforme já foi explicado em atendimento, a primeira ocorrência foi tratada dentro da garantia, com envio de uma nova armação. Já na segunda situação, não temos como realizar a análise presencial da lente justamente por sermos uma loja online, que seria a única forma de afirmar com precisão qualquer divergência de medida, então, o que fizemos foi uma análise técnica baseada no padrão de quebra. Quando esse tipo de dano ocorre repetidamente no mesmo local, é um indicativo comum de pressão no encaixe da lente na armação.
Mesmo não sendo um defeito de fabricação neste segundo caso, buscamos uma alternativa para te ajudar, oferecendo uma nova armação com condições especiais, além de orientações para evitar que o problema volte a acontecer.
Seguimos à disposição caso queira dar andamento nessa solução. Nosso objetivo aqui é encontrar um caminho viável para você, dentro do que conseguimos atender.