Baixa qualidade, atraso na entrega, atendimento pessimo, Tudo RUIM!
Em réplica
Brasília - DF
26/12/2025 às 09:19
ID: 235852555
Comprei uns móveis planejados. Em dezembro de 2024. Desde então só problemas. Já estamos quase em 2026 e meus móveis não estão completamente prontos. O primeiro problema foi a entrega. Uma demora tremenda, o pior é que como tbm fiz o mármore com eles, fiquei mais de dois meses tendo que comer fora por falta de compromisso. Depois o tamanho dos móveis. Que foi medido errado. A partir daí o sonho virou pesadelo. A cor que escolhi, só escolhi por escolher mesmo. Pq eles mandaram as cores que quiseram. Os móveis do quarto que foi o primeiro a ser montado já está desmontando. Isso pq não tem 5 meses que realmente foi montado. O da cozinha, sem comentários. Até hoje não está pronto. Estamos tendo que conviver com um [Editado pelo Reclame Aqui] de armário. E quando ligamos para a loja o mandarem alguém vir terminar eles falam que é assistência. Assistência se nem terminaram?!?! Não recomendo de jeito nenhum. Dinheiro jogado no [Editado pelo Reclame Aqui]. Já se passaram um 5 montadores aqui. Todos horríveis. Nenhum terminou a montagem. E não se enganem agora Corazi virou SANPLA AMBIENTES PLANEJADOS. Só mudou o nome. O restante é igual. Falta de compromisso, responsabilidade com o cliente. Móveis [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:18
Prezada Cristiane,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos o desgaste e a frustração causados pela situação descrita.
No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos importantes para a correta compreensão dos fatos:
As lojas Corazi são revendas independentes, cada uma com CNPJ próprio, autonomia administrativa, financeira e operacional. A marca Corazi atua exclusivamente na FABRICAÇÃO dos móveis, não executando medições, não escolhendo cores, não definindo prazos, não realizando entregas e tampouco montagem ou assistência técnica.
Toda a negociação comercial, medições, definição de cores, prazos, entrega, montagem e eventuais assistências são de responsabilidade exclusiva da loja onde a compra foi realizada, conforme contrato firmado diretamente entre o consumidor e a revenda.
No caso mencionado, esclarecemos que os móveis adquiridos sempre foram pela SANPLA. À época da compra, a loja atuava como revenda da marca Corazi, porém essa loja foi posteriormente descredenciada, não possuindo atualmente qualquer vínculo com a marca Corazi.
Dessa forma, toda e qualquer reclamação relacionada a atraso, erro de medidas, montagem, acabamento ou assistência técnica deve ser direcionada exclusivamente à loja responsável pela venda, conforme previsto contratualmente.
Reforçamos que a Corazi não gerencia equipes de montagem, não presta assistência técnica e não interfere na operação interna das revendas, por se tratarem de empresas juridicamente independentes.
Ainda assim, lamentamos a experiência relatada e esperamos que a loja responsável cumpra com suas obrigações contratuais, promovendo a solução adequada do caso.
Atenciosamente,
Equipe Corazi
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 11:23
independente, a Corazi é uma marca e quando tentei falar com vocês para me ajudarem. também não obtive sucesso. mesmo que seja franquia, vocês tem que ter responsabilidade , pelo material e pelo nome. Mas não se importaram nem um pouco. e o matéria tbm não é lá grandes coisas não. matéria horrível, frágil e com aspecto de velho.