Serviço não concluído, falta de compromisso e desrespeito com o consumidor
Em réplica
Brasília - DF
14/10/2025 às 13:16
ID: 229308729
Titulo: Empresa sem compromisso e total desrespeito com o consumidor
Descrição:
Adquiri os serviços da empresa Corazzi (nome jurídico: PEG SAM PLANEJADOS LTDA, CNPJ: *****) e assinei o contrato em 01/03/2025. Desde então, o serviço contratado não foi concluído, mesmo após inúmeras promessas e tentativas de solução por parte da empresa.
Já foram enviadas, no mínimo, três equipes de montadores diferentes à minha residência. Cada uma delas atribui a responsabilidade pelos erros às outras seja por falhas de medição, fabricação de peças ou execução do serviço. O resultado é um processo desgastante e sem resolução.
Hoje, para minha surpresa, recebi novamente mais uma equipe e a informação de que será necessário aguardar mais 13 dias para o envio de uma porta que ainda está em fabricação no Sul do país, mesmo a empresa tendo sede em Brasília. Isso evidencia a falta de planejamento, comprometimento e respeito com o cliente.
Na fase de venda, a Corazzi é incansável: ligações frequentes, promessas de excelência e tratamento impecável, digno de uma rainha. No entanto, após a assinatura do contrato e o pagamento, o atendimento muda completamente o consumidor passa a ser tratado com descaso, como se a empresa estivesse prestando um favor ao cumprir suas próprias obrigações.
Trata-se de uma empresa sem compromisso, sem transparência e sem respeito com o consumidor.
Se você deseja sentir raiva, frustração e desgosto, contrate a Corazzi.
Mas, se espera ser tratado com seriedade, ética e profissionalismo, fuja dessa experiência.
Solicitação:
Exijo a conclusão imediata do serviço conforme o contrato firmado, bem como a reparação pelos transtornos, prejuízos e danos morais decorrentes da negligência da empresa.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 14:54
Olá Sra Tatiana,
Lamentamos profundamente pelo transtorno relatado e entendemos o impacto que a situação causou. Gostaríamos de esclarecer que a Corazi Móveis atua no mercado através de um sistema de revendas e lojas parceiras, cada uma com gestão própria, CNPJ independente e responsabilidade jurídica individual.
Ou seja, cada unidade responde diretamente pelos contratos firmados com seus clientes. No entanto, sabemos que problemas como este não refletem os valores que nossa marca busca transmitir e, por isso, mesmo não sendo a administração direta da loja mencionada, nos solidarizamos com o ocorrido.
Já estamos entrando em contato com a loja responsável e o mais breve a mesma entrará em contato para a resolução do seu problema. Reforçamos ainda que a fábrica fica no Rio Grande so Sul por isso o tempo de fabricação juntamente com o transporte.
Atenciosamente Equipe Corazi Móveis.
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 11:22
Ok.