Compra cancelada por a loja nāo ter o produto anuciado.
Em réplica
São Paulo - SP
15/01/2016 às 09:13
ID: 16339669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia ! EU fiz uma compra de um sapato democrata no site da corazzi, em 11/01/******* np valor de *******,https://******* pagamento no cartāo de credito parcelado em 4 X. Porém , a compra foi aprovada e comfimardo o pedido,para minha supresa,no dia seguinte a compra foi cancelada pela a loja com a justificativa que o produto comprado nāo tinha em estoque, e que seria feito o estorno do valor.o que não ocorreu ate a presente https://******* essa compranser cancelada pela a loja,jondia 12/01/*******.eu fiz uma outra compra de um outro modelo de sapato no valor de r$*******.00, com pagamento no boleto, porém,o pedido foi novamente cancelado pelo o mesmo motivo,do relatado anterior.o sr. Gustavo enviou um a-mail pedindo desculpa e falou que estava corrigindo a falha,mas até agora estou sem o produto e a fatura do cartão para pagar.
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Resposta da empresa
15/01/2016 às 10:56
Olá Jonas Siqueira,
O estorno do seu pagamento foi solicitado em 12/01/*******. O senhor exigiu um comprovante da operação e o mesmo foi encaminhado por e-mail na data de ontem, 14/01/*******. Como informado anteriormente, o prazo para a liberação do limite utilizado no momento da compra varia de operadora para operadora. Este assunto deve ser tratado diretamente com a empresa que administra o seu cartão de crédito.
Com relação aos pedidos cancelados, todos os esclarecimentos já foram apresentados através de contato telefônico e e-mail.
Estou à disposição, caso necessite de alguma informação adicional.
Ressalto que sua avaliação referente a este atendimento é muito importante para que possamos melhorá-lo cada vez mais.
Atenciosamente,
Gustavo Souza.
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Réplica do consumidor
19/01/2016 às 11:03
Eu nao recebi nenhum comprovante de estorno e na fatura do meu cartao consta as parcelas.
Réplica do consumidor
20/01/2016 às 08:52
Qual e -mail ,porque no meu não chegiu nenhum comprovante, e a fatura do cartão consta o valor da compra.
Réplica da empresa
20/01/2016 às 16:54
Olá Jonas Siqueira,
Em 12/01/*******, data em que seu pedido foi dado como cancelado, o estorno do valor pago através de cartão de crédito foi solicitado de imediato junto à CIELO. Um comprovante da operação foi solicitado por telefone pelo senhor no dia 14/01/******* às 09h41 min, e encaminhado via e-mail para o endereço cadastrado em nossa loja virtual. De modo a dirimir quaisquer dúvidas, consta no item 11. REEMBOLSO / RESTITUIÇÃO POR PRODUTOS DEVOLVIDOS OU CANCELADOS dos nossos Termos e Condições de Compra (disponível para consulta em nosso site), que para compras efetuadas através de cartão de crédito, a Corazzi realizará sim o estorno, mas o mesmo poderá ser lançada em até duas faturas após a solicitação. Isto pode acontecer por uma série de fatores que envolvem a data da compra, a data do cancelamento e a data de vencimento da sua fatura. Este é um procedimento padrão das operadoras de cartão de crédito.
Enviamos para o endereço de e-mail cadastrado em nosso site o comprovante do estorno nas datas: 14/01/******* e 20/01/*******. Caso tenha tido algum problema com o recebimento destes e-mails, por gentileza, nos envie uma mensagem para *******.
Enviamos também via WhatsApp uma cópia do comprovante de estorno e notamos que a imagem foi entregue e visualizada às 13h43 min do dia 19/01/*******.
OBS: Você também pode entrar em contato com a sua operadora de cartão de crédito para confirmar o estorno.
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Nosso interesse é de buscar unicamente a satisfação dos nossos clientes. Esperamos poder atende-lo novamente no futuro.
Estou à disposição, caso necessite de alguma informação adicional.
Ressalto que sua avaliação referente a este atendimento é muito importante para que possamos melhorá-lo cada vez mais.
Atenciosamente,
Gustavo Souza.
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