CORAZZI NÃO ENTREGOU A MERCADORIA E NEM DEVOLVEU MEU DINHEIRO,PARTE II.
Resolvido
Belford Roxo - RJ
24/06/2016 às 14:19
ID: 19346561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssim como o reclame aqui sugere que façamos uma nova reclamação quando a réplica do consumidor não é respondida, estou de novo reclamando a CORAZZI que devolva meu dinheiro.
Estou dese o dia 03/06/******* aguardando a encomenda hoje são dia 24/06/******* e não recebi.
entrei em contato, por e-mail, telefone, e whatsaap, com o Sr.Gustavo Souza que diz ser um caso isolado.
O caso nunca foi tratado com prioridade como disse o Sr Gustavo Souza. Todas as vezes eu tive que entrar em contato com a loja pra obter um informações, no primeiro email enviado a Corazzi, não pedi um parecer, pedi uma solução para o problema depois inclusive de já ter feito a reclamação nos correios e ter chegado por e-mail a eles dia 19/06 (domingo) que obviamente não vou contar como dia útil. e sim dia 20/06 que seria seria uma segunda próximo dia útil.
só houve resposta do meu e-mail após a minha primeira ligação para São Paulo.
Desisti definitivamente do sapato depois que por whatsapp dia 22/06, (que foi meu terceiro canal de contato com a loja para tentar solucionar o problema causado por eles) o Sr Gustavo me escreve a pérola, que eu deveria aguardar a movimentação dos correios, e que eu também era responsável pela entrega ser feita, pois havia assinado um contrato com os correios quando optei pela entrega, (inclusive mudaram até a forma do frete PAC hoje no valor de R$;19,40 para meu CEP, o que configura que entraram em contato com os correios sobre as formas de envio, mas não resolveram meu problema.
O sr.Gustavo Souza após minha desistencia, continuou como discurso que eu teria dever com a loja em aguardar e respectivamente com os correios em receber e recusar a mercadoria para só assim efetuar a devolução do meu dinheiro, e não me respondeu mais, dando por encerrado com a sua posição da seguinte forma. Resolveremos meu caso em breve (sem prazo).aguarde novo contato. obrigado.
Fiz uma reclamação no reclame aqui e avisei que iria ao procon, em resposta que o Sr Diogo Lira, outro funcionário não me satisfazem, pois foram as mesmas do Sr. Gustavo Souza.
NÃO vou aguardar a posição dos correios uma vez que a loja não entregou no prazo, eu cancelei a compra. é meu direito receber de volta o valor previamente. não estou nem pedindo o valor corrigido, ou acrescido por desreipeito ao contrato
Fui em rede social reclamar meu direito com a loja,no instagram e na página do facebook, me bloquearam em ambas quando pedi meu dinheiro, e dei nota e comentei que loja não cumpria com seus dever com o consumidor. além de tudo me impediram de exercer meu direito sobre a falha da loja.
Hoje dia 24/06/******* após ligar para central pela segunda vez, o Sr Gustavo Souza mandando de novo aguardar, sem solução, sem data e sem minha encomenda e sem meu dinheiro.
Espero que tenha ficado claro dessa vez a sequencia de infrações e erros cometidos sequencialmente pela loja, o Srs. Gustavo Souza e Diogo Lira.
Para os Srs. compreenderem das infrações cometidas e o que devem sim cumprir e não o fizeram em momento algum.
Se tratando de uma empresa LTDA-ME desde *******,e que existe com o CNPJ a 33 anos, imagino que os responsáveis legais deveriam saber melhor quem colocar no atendimento pós-venda.
Infelizmente a gente sabe que tipo de coisas estão relacionados a isso tudo, como familiares e amigos em cargos que muitas vezes não competem a eles exerce-los por pura economia porca.
Por essa e outras corazzi, nunca serão AREZZO e outras do genero. Aprendam.
Não pensem que por comprar como pessoa física esqueci quais são os procedimentos obrigatórios e legais, que uma empresa, seja ela qual ramos exercer, deve tomar para atender prontamente ao cliente.
Aguardo retorno com solução, caso contrário continuarei a fazer as reclamações se não houver respostas solucionando meu problema.
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Resposta da empresa
29/06/2016 às 10:36
IMPORTANTE: ESSA POSTAGEM ESTÁ EM DUPLICIDADE UMA VEZ QUE SE REFERE À RECLAMAÇÃO DA MESMA CLIENTE DE 22/06/******* ID 19303741 - QUE NUM PRAZO DE DOIS DIAS ENCERROU UMA RECLAMAÇÃO E POSTOU A MESMA DEMANDA, NÃO RESPEITANDO O PRAZO PREVISTO DE 30 DIAS ASSEGURADO ÀS EMPRESAS PARA RESOLVEREM RECLAMAÇÕES. REPETIREMOS NOSSA RESPOSTA DO POST ANTERIOR:
Cintia,
Anexo o comprovante da devolução da sua compra.
Somos uma empresa séria, com 11 anos de mercado e como pôde constatar, com ínfimas reclamações, um índice que, perto das nossas vendas, chega a quase zero.
Falhamos em não ter aberto a reclamação junto aos correios quando o mesmo deixou de atualizar sua entrega. Todo esse transtorno foi ocasionado pelos Correios, mas entendemos nossa responsabilidade no processo. Já tivemos outras devoluções - casos raros – e conforme descrito nos nossos “termos e condições de compra” que diga-se de passagem respeita rigorosamente o código de defesa do consumidor, temos que seguir os procedimentos dos itens 6 e 11:
ITEM 6
“Nós respeitamos seu direito de desistência, no entanto, em casos de atrasos que impeçam a entrega de sua compra no prazo informado em nosso site, alguns trâmites devem ser respeitados para que possamos cancelar sua compra e efetuar a devolução do pagamento:
Os Correios, mesmo que muito atrasados, efetuarem a entrega. Nesse caso você pode recusar o recebimento. Assim que formos notificados da recusa da encomenda e a mesma estiver em posse dos Correios para devolução à Corazzi, faremos o cancelamento da sua compra e a devolução do pagamento;
Os Correios nos notificar que houve de fato o extravio. Assim, podemos fazer o cancelamento da sua compra e a devolução do pagamento.
Após esses procedimentos, realizaremos a devolução do pagamento por meio de depósito bancário (para compras realizadas no boleto) ou através de estorno na fatura (para compras realizadas no cartão de crédito), conforme o item 11 deste termo.”
ITEM 11
“2) Para compras efetuadas no boleto bancário realizaremos o depósito na conta corrente do titular do pedido em até cinco dias úteis após a validação da devolução. Não fazemos reembolso em conta de terceiros. Se o cliente não possuir conta bancária faremos uma ordem de pagamento em seu nome para ser sacada no banco Itaú mediante apresentação do RG e CPF originais.”
Tentamos incessantemente uma posição dos Correios, que simplesmente até o presente momento não nos posicionou. Mesmo assim, resolvemos indenizá-la antes de finalizar o processo. Além disso, após a posição dos Correios, a empresa tem 5 dias úteis para efetuar a devolução do pagamento, prazo que também foi encurtado para resolver a sua situação com brevidade.
CORAZZI MODA ONLINE
Consideração final do consumidor
29/06/2016 às 14:17
Se recusando a manter contato pelos meios disponíveis fechei uma reclamação e abri outra sim, depois de inúmeras tentativas de contato para resolverem meu problema apenas após pressionar a empresa pela segunda vez no reclame aqui, que fez valer meu direito como consumidora. O SAC me nviou um e-mail dizendo que também teria responsabilidades civis pelos meus atos.acredito que também tenham responsabilidades, fui buscar primeiro pacificamente somente depois busquei os meios a disposição na sequência mais conveniente e proporcional aos diversos momentos.
Se realmente tivessem sido respeitosos com o direito e interesse do consumidor em momento algum teria buscado visibilidade do caso nas redes sociais.
Em nenhum momento a CORAZZI por conta própria se prestou digna a tratar do caso.
A loja lamenta que foi ofendida e acusada por mim , e ressalta responsabilidade Civil de minha parte a medida que ferem a imagem da empresa. Tudo o que foi publicado sobre a loja, está disponível para qualquer cidadão.
Sugestão operacional não é ofensa, como a loja agiu segundo a mesma por ser evento fortuito alheios a vontade deles, só provou a má vontade em resolver a questão. Assim como teem tudo documentado eu tamb?m tenho sobre toda situação.
E assim como a loja sugere a mim que procure os termos e condições de compra para evitar situações de constrangimento, sugiro a eles que revejam se realmente possuem competência para vender e entregar um produto no prazo acordado num simples contrato de venda e selecione melhor o pessoal do SAC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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