Falta de respeito com o cliente

Prezada Lorena Moreira/Benedito Moreira:

Primeiramente pedimos desculpas pela nossa falha. Nosso controle de qualidade tem instruções rigorosas, no entanto, passível de falha humana pois a separação e expedição são feitas manualmente. Entendemos o transtorno causado ao Sr. Benedito, quem entrou em contato conosco relatando detalhadamente o caso. Nosso atendente Lucas em momento algum faltou com o respeito ao Sr. Benedito e tampouco se negou a resolver o caso. Fomos notificados por telefone ontem e por e-mail hoje de manhã.

A compra foi feita pela DAFITI, e há que se respeitar o trâmite de devolução pela plataforma deles. Ligamos para o Sr. Benedito no início da tarde e informamos a ele que a devolução será aceita normalmente e que terá que ser realizada via DAFITI. Nos comprometemos inclusive a separar e deixar guardado um par do calçado solicitado na numeração 42, pelo prazo de 15 dias (exceção fora dos padrões da empresa concedida especialmente para ele) para que ele possa ser indenizado pela DAFITI e então realizar uma nova compra. O Sr. Benedito foi muito gentil e compreensivo bem como a recíproca foi verdadeira da nossa parte. A solução para o caso dele se deu em menos de 24 horas.

Assim, pedimos que antes de efetuar uma reclamação em quaisquer mídias/sites, sempre nos dê a chance de resolver pelas nossos canais de atendimento ANTES. Esperamos que ocorra tudo bem com os trâmites na Dafiti e nos colocamos sempre à disposição para quando for necessário. Um ******* repleto de felicidades e realização para você e sua familia.

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