Numeração indisponível por semanas / Estorno

Prezada Erika:

A Corazzi preza belo bom atendimento a todos os clientes. Somos uma empresa séria e que respeita os direitos do consumidor. A aquisição foi feita na loja física. Exigimos o ******* para troca - haja vista que a troca é uma cortesia da loja e não uma obrigação - e a senhora não apresentou o mesmo. No entanto, para podermos servi-la abrimos uma exceção. Estamos no final da coleção, e como já é sabido nessa época, infelizmente não tínhamos o calçado na numeração desejada. A vendedora Bruna, lhe informou que possivelmente estaríamos recebendo a nova coleção no final de fevereiro/início de março. A loja oferece várias outras opções para troca e é assim que ocorre com todos os clientes. Quando não há disponível o produto desejado, trocam por outro ou ficam com um bônus para uma troca futura, independente da data do recebimento da nova coleção. Via de regra, esse processo ocorre em nosso estabelecimento com sucesso e todos os clientes ficam satisfeitos. A devolução do dinheiro/estorno da compra não ocorre em nosso estabelecimento e em nenhum outro, conforme previsto no código de defesa do consumidor para compras presenciais. Nesse caso, não temos a obrigação de repor o produto em virtude de numeração/cor/modelo. Faremos questão de servi-la bem e sempre, desde que respeite nossa política e compreenda seus direitos/deveres de consumidor.

O ******* não foi apresentado? Por favor, não se equivoque e nem deixe registrado aqui uma coisa tão séria dessas.
Eu deixei claro todas as opções que a Bruna, assim como informei a ela que não havia desejo de trocar por outros, tendo em vista que foi um presente, e não uma compra qualquer.
O cliente é bem servido quando o pós venda é desenvolvido e não quando o cliente corre atrás dos vendedores buscando uma solução. O desrespeito não faltou de minha parte, pelo que percebo.
Grata pela atenção.

Prezada Érika:

A sua solicitação não procede. Não há desrespeito algum. Procure se informar quanto aos seus direitos de troca conforme relatado acima.

Pelo que percebo, o senhor infelizmente está mal informado, referente ao procedimento de venda da sua empresa,
1) o ******* foi entregue em mãos para Diego, no dia 13/02.
2) houve a informação que o sapato poderia ser trocado quando a mercadoria fosse recebida no dia 15. Depois estas datas foram alteradas e não comunicadas, mas sim buscadas insistentemente por uma resposta, partindo de mim, e não da Corazzi, o que entendo como um desrespeito, pela empresa não ter realizado atenciosamente o pós venda.
3)A aquisição do produto foi feita de acordo com a orientação da vendedora da loja, uma vez que eu buscava uma numeração superior e a mesma sugeriu que levasse o número 40, pela fôrma ser maior, o que acarretou em desacordo posteriormente.
Sugiro que antes de se defender, o senhor sim, se informe com certeza e humildade de não apenas analisar o que ocorreu com os vendedores, mas também com o consumidor final.

Prezada Érika:



Atendendo à sua ******* o estorno da sua compra e efetuamos o depósito correspondente ao valor da mesma no dia 24/02/16 conforme comprovante enviado no seu e-mail. Recebemos seu e-mail dia 27/02/16 confirmando o recebimento. Assim, finalizamos o processo e o atualizamos para o status RESOLVIDO. Aguardamos sua confirmação neste site. Agradecemos pela sua compreensão.





Atenciosamente,



Gustavo Souza

Serviço de Atendimento ao Consumidor