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Belo Horizonte - MG

14/10/2023 às 20:42

ID: 173966939

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Comprei um presente no dia 2 de outubro para o dia 13 de outubro, mais simbólico pq os produtos dessa loja são incomuns, simples e caros, caríssimos. De acordo com o site chegaria a tempo tranquilamente com folga. Quando notei que já havia passado 3 dias e nada de enviar reclamei. Me confirmaram que chegaria sim. No dia de hoje dia 14, um dia depois do aniversário, não pude dar o que eh queria, tive que sair correndo pra comprar um presente genérico, nada de chegar inclusive o código de rastreio nem consta que o produto foi enviado. Acho que eles não entenderam que estão lidando com pessoas, e pessoas têm expectativas e um serviço mal feito é muito pior que ******* serviços bem feitos. Simplesmente péssima experiência não sei nem como vou lidar com essa situação pq foi uma frustração muito grande.

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Resposta da empresa

20/03/2024 às 01:27

Caro Bruno,

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve em relação à sua compra conosco. Entendemos totalmente sua frustração e queremos resolver essa situação da melhor forma possível.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na entrega do presente que você comprou para o dia 13 de outubro. Reconhecemos que nosso serviço não atendeu às suas expectativas e que isso causou um transtorno considerável, especialmente em uma ocasião tão importante.

Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato com nossa equipe de logística para investigar o ocorrido. Infelizmente, parece que houve um problema no processamento do seu pedido que resultou no atraso na entrega e na falta de atualização do código de rastreamento.

Para remediar essa situação, estamos dispostos a oferecer um reembolso integral pelo valor da sua compra. Além disso, gostaríamos de lhe oferecer um cupom de desconto como forma de compensação pelo inconveniente causado.

Por favor, entre em contato conosco novamente e forneça os detalhes da sua compra para que possamos iniciar o processo de reembolso imediatamente. Faremos o possível para resolver essa questão de forma rápida e eficiente.

Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Corbe Toys