Dificuldade na troca de produto com justificativas inconsistentes e exigências descabidas após a compra.
Não respondida
Campinas - SP
12/09/2025 às 13:23
ID: 226759007
Prezados,
No dia 28/07/2025, realizei uma compra na empresa CorBella Tintas, conforme Nota Fiscal n *****. A entrega dos produtos ocorreu em 14/08/2025 e, em 25/08/2025, solicitei a troca de 4 unidades de um dos itens adquiridos, dentro do prazo de 30 dias informado na própria nota fiscal.
Desde então, venho enfrentando diversas justificativas por parte do vendedor para não realizar a troca. Inicialmente, foi alegado que o produto havia sido fabricado exclusivamente para mim e, por isso, não poderia ser trocado. Em seguida, fui informada de que seria necessário obter aprovação. Posteriormente, disseram que uma aprovação foi concedida, mas que faltava a de um segundo superior. Após eu ter esclarecido, em 10/09/2025, que nenhuma dessas restrições consta na nota fiscal, novas exigências passaram a ser feitas, como: informar quantas demãos o pintor aplicou, justificar a troca de profissional e até o envio de fotos da minha residência o que evidencia uma tentativa clara de postergar ou evitar a troca.
Diante disso, reitero minha solicitação de troca imediata dos itens, conforme previsto no prazo legal e nas condições informadas no momento da compra.
Aguardo um posicionamento com urgência.
Atenciosamente,
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