cordas vieram na tensão errada - colocaram mil empecilhos para trocar
Não resolvido
Caeté - MG
24/11/2022 às 17:33
ID: 154082095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa, que antes era chamada Cordas Club, é muito solícita na hora de enviar mensagens no whatsapp para fechar vendas, mas se algo dá errado, pulam fora em uma velocidade estonteante.
Comprei um jogo de cordas Hyper Pro Tensão Leve com eles. Até aí tudo bem. As cordas chegaram normalmente.
No entanto, após instaladas, constatei que as cordas, apesar de estarem descritas na embalagem como tensão leve, tinham a tensão pesada. Nem média, pesada mesmo, comparáveis às Hannabach ******* HT que usei anteriormente.
Entrei em contato pelo whatsapp para tentar solucionar, arranjar uma reposição ou ressarcimento, e os responsáveis colocaram duzentos empecilhos para dificultar a troca e me fazer desistir.
Disseram que eu deveria ter averiguado o problema antes de instalar as cordas.
Agora, me conta: Como é que eu vou saber se as cordas vieram na tensão errada, diferente da descrita na embalagem, sem antes instalá-las?
Chegaram a sugerir que eu tivesse medido as espessura das cordas, com alguma ferramenta de alta precisão, antes de instalar, ou seja, uma exigência completamente fora da realidade de uso de um produto como esse. Provavelmente ninguém nunca fez isso na história do planeta Terra. Chega a ser risível, imaginar que alguém possa pedir uma coisa dessas.
Enfim, vi que levei prejuízo e deixei de lado. Não vou ficar batendo boca com alguém que propõe averiguações surreais como essa, pois é óbvio que seria em vão.
Estou registrando essa reclamação para a alertar outros consumidores dos possíveis problemas que podem acontecer ao comprar nessa loja.
Recomendo comprar na Strings by Mail. Já tive problemas com compras de lá, e mesmo sendo uma loja internacional, resolveram sem dificuldades e muito rapidamente. É assim que se atende um cliente.
No mais, é isso. Não estou nem aí para o valor, que foi de menos de R$*******, mas fica aqui o alerta.
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 17:40
Boa tarde Rafael Morgan, tudo bem? Esperamos que sim!
Bom sobre sua reclamação como foi lhe explicado pelo nosso canal de atendimento ao cliente, não trocamos cordas que já foram colocadas no instrumento, esse é um procedimento de qualquer importadora e qualquer loja. Trocamos produtos com defeito de fabricação, e no caso de cordas realmente é um caso complexo pois a partir do momento que as cordas são colocadas no instrumento e usadas não é possível mais vender o produto, então pedimos ao cliente que sempre verifique o produto antes de colocar no instrumento. É claro que existem coisas mais difíceis de perceber como esse seu problema em específico. Mas todos os procedimentos de garantia que usamos em nossa loja são os mesmos que as importadoras que nos passam para a garantia.
De qualquer forma pedimos desculpas pelo transtorno.
Att, CORDAS EXPRESS
Consideração final do consumidor
09/04/2024 às 10:09
Problema não resolvido. Nunca mais farei negócios com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2024 às 10:56
Olá Rafael tudo bem? Então... não sei quem sugeriu pra você medir as cordas... Do jeito que você colou a situação ficou realmente algo extremamente sem noção assim como um corte no Instagram por exemplo ... Mas acredito que não faz sentido ficar discutindo algo assim por esse canal. O Fato de forma simples foi: você comprou uma corda , colocou no seu violão, usou a corda por um tempo e depois percebeu que a corda poderia não ser a corda que você queria, correto? Daí você entra em contato com a gente extremamente grosseiro exigindo cordas novas, sem que você já tinha usado as cordas que enviamos... o que iríamos fazer com as cordas usadas ? Claro que entendo que você não percebeu que não era as cordas que você queria... e não tem como medir é claro! Porém após o uso das mesmas como iríamos efetuar a troca pra você? É uma situação bem complexa acredito que enreda isso. Até porque não sabemos se tinha algo errado com o calibre da corda ou não! Ela não tinha defeitos de fabricação correto? (o que seria outra questão)
pois as cordas não tinham defeito.
Então realmente fica algo extremamente injusto você nos colocar nessa posição ruim, como se tivéssemos sido até irônicos com a situação. Nós tentamos te ajudar porém com cordas já usadas não tem o que fazer infelizmente
Caso tenha mais algum fato que queira esclarecer estamos a disposição! Um abraço...