Cobrança Indevida e Desaparecimento de Material Genético Armazenado - Cordcell
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 15:10
ID: 245275917
Eu contratei a Cordcell no ato do nascimento do meu filho ***** em abril de 2011 e venho efetuado o pagamento desde entao, mas agora simplesmente nenhum canal de atendimento responde, nem faturamente, nem whasapp, inclusive no antigo numero que eu tinha. Somente encaminham a notificacao de cobrança por email automaticos, mas nao provam que o material genetico continua devidamente armazenado. Tambem descobri que o CNPJ da empresa esta BAIXADO !!!!!! E QUERO SABER ONDE ESTA ARMAZENADO O MATERIAL GENETICO DE MEU FILHO ? E em quais condicoes ? Bem é necessario esclarecer imediatamente qual é a empresa que esta responsavel por tal armazenamento, quais as certidoes que garantem que este material genetico esta devidamente armazenado ? E quero uma visita ao local para uma auditoria. E que cesse imediatamente qualquer cobranca em nome de meu esposo *****. Caso contrario estou diante minimamente de varios [Editado pelo Reclame Aqui] em diversas esferas do direito : [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], falha grave de prestacao de servicos. Contrato numero *****.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:06
Prezada Ana,
Agradecemos seu relato e lamentamos a dificuldade de contato que você e sua família enfrentaram. Entendemos a preocupação gerada por esse cenário e reconhecemos que essa não é a experiência que esperamos oferecer.
Conforme documentação já encaminhada em atendimento direto, reforçamos também por aqui que o material biológico de seu filho permanece armazenado em nosso laboratório, com total segurança, sob condições rigorosamente controladas, mantendo sua integridade e viabilidade para uso.
As condições de armazenamento seguem padrões reconhecidos internacionalmente, incluindo acreditação AABB (Association for the Advancement of Blood & Biotherapies) e auditorias periódicas.
Quanto à questão do CNPJ, a CordCell passou a integrar o grupo CryoHoldco em 2021 e, em 2024, houve a unificação administrativa de CNPJ entre as marcas do grupo. Reencaminhamos os e-mails informativos relativos a essa alteração societária e reforçamos que essa mudança administrativa não afetou a qualidade, a segurança nem a continuidade do serviço prestado.
Também lhe encaminhamos, em atendimento direto, os dados cadastrais atualizados da nossa empresa, bem como os documentos institucionais pertinentes.
Sobre sua solicitação de visita, temos disponibilidade e ficaremos felizes em recebê-la em nossa unidade em São Paulo, mediante agendamento prévio e conforme os protocolos de acesso da operação.
Nossa equipe também já está em contato direto com você para as questões relacionadas às cobranças para a devida verificação e encaminhamento adequado.
Seu caso já é prioritário para nós e seguiremos em contato por canal direto para prestar todos os esclarecimentos necessários com a atenção e a transparência que o tema exige.
Atenciosamente,
Equipe CordCell
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 18:36
O Atendimento da ***** foi muito bom, ela passou credibilidade. Mas a necessidade de envio de documentos e informacoes para confirmar se o material genetico esta devidamente armazenado, gerou muita ansiedade e temor. Pois depositamos pelos ultimos 14 anos nossa esperanca no sucesso e eficiencia desta empresa. Esperamos genuinamente que todos os pontos levantados sobre a empresa em minha reclamacao sejam resolvidos e que ano que vem eu possa sentir integralmente segura na manutencao da contratacao. Tais como: pronto atendimento do *****, *****, emails e outros canais estejam devidamente ativos e funcionais, bem como toda a documentacao da companhia possa estar atualizada e correspondente com a verdade da correta e segura armazenagem. Desejo sucesso a empresa, pois o sucesso da Cordcell irá garantir o sucesso da saude de minha familia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4