Cobranças indevidas e insistentes, mesmo após envio de comprovantes de pagamento.

Junia, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Identificamos que ocorreu, de fato, uma falha sistêmica que impediu o processamento correto da sua renovação no plano de longo prazo, já devidamente quitado.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados, especialmente os contatos indevidos de cobrança e qualquer preocupação gerada. Ressaltamos que, após seu contato, a situação foi prontamente corrigida em nosso sistema, regularizando o status do contrato.

A partir deste ocorrido nós revisamos o sistema, identificamos e solucionamos a falha na automação, seguimos monitorando para que tal situação não ocorra novamente.

Gostaríamos de tranquilizá-la que seguimos garantindo a máxima confiabilidade e eficiência em nosso laboratório para o armazenamento das células-tronco da sua família, sendo esse fato uma falha isolada do nosso sistema financeiro.

Pedimos nossas desculpas e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos, visando sempre um atendimento mais eficiente, transparente e respeitoso com nossos clientes.

Permanecemos à disposição.