Atraso na entrega de livro e dificuldade de contato com o vendedor / ENTREGA IMEDIATA OU ESTORNO
Em réplica
São Paulo - SP
14/01/2026 às 08:41
ID: 237617719
Em 29/12/2025, realizei a compra de um livro junto à CORDEIRO BOOKSTORE, via Amazon, com prazo de entrega até 11/01/2026. O produto não foi entregue, não houve qualquer posicionamento do vendedor, tampouco foi possível solicitar estorno, em razão de falhas no sistema e atendimento ao cliente.
EXIJO de forma imediata, a entrega do produto ou o estorno integral do valor pago.
O não atendimento desta solicitação resultará na adoção imediata das medidas judiciais cabíveis, incluindo reclamação formal junto ao PROCON e ajuizamento de ação judicial.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:26
Olá, Stefany
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que este pedido é enviado diretamente a partir do estoque da Amazon, sendo toda a logística de envio e entrega realizada pela própria plataforma.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pela não entrega dentro do prazo informado e pela ausência de um retorno mais célere, o que foge à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Reforçamos que já estamos acompanhando o caso junto à Amazon para que a situação seja regularizada o quanto antes, seja por meio da entrega do produto ou do estorno do valor pago, conforme os procedimentos da plataforma.
Entraremos em contato para verificar como podemos ajudar.
Att;
Livraria Cordeiro
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 11:39
A LIVRARIA CORDEIRO simplesmente terceirizou a responsabilidade à Amazon e não me deu nenhuma solução para o caso de reembolso. Desde o dia 29/12 sigo sem resolução do meu problema e sem retorno da plataforma. UM ABSURDO!
Seguirei com as medidas necessárias para ressarcimento do valor pago.