Recebi mercadoria errada

Boa tarde, sim a Sra recebeu errado, porém nos pomos a disposição da Sra devolver o produto sem custos, e a Sra optou por ficar com o produto, a Sra alega que so por conta da cor o produto é inferior em sua qualidade, e isso não existe, a Sra alega isso só porque entrou em promoção de Black o produto e a Sra queria que pagássemos a diferença, isso nenhuma loja faz. E não ignoramos as mensagens da Sra, que fica mandando mensagens incansavelmente nos tentando intimidar a te pagar uma diferença, e isso não existe. Não temos como disponibilizar uma pessoa exclusiva para falar com a Sra o dia inteiro. E não vendemos berços de *******,00 a Sra comprou em um catalogo do Mercado Livre, onde o mesmo vários vendedores compartilham para vendas. Att