Atraso na entrega e dificuldade de contato com a loja parceira Casas Bahia
Respondida
Vila Velha - ES
04/12/2025 às 21:25
ID: 233779399
Comprei um produto no dia 17/11/2025 no App das Casas Bahia da empresa Cordeiro Maquinas e ferramentas Ltda com previsão de entrega 24/11/2025 e nada , mudaram a data pra dia 28/11/2025 e também nada mudaram pra 04/12/2025 e até agora nada. o produto está com a transportadora desde o dia 20/11/2025 , no dia 29/11/2025 foi pedido o cancelamento e estorno do valor e até hoje dia 04/12/2025 as 21:13 sem retorno de ambas as lojas. Vai falar com a loja parceira no app que é a Cordeiro máquinas e ferramentas Ltda e sempre da erro.
se eu não tiver um retorno até amanhã 05/12/2025, estarei abrindo um boletim de ocorrência.
Pedido *****
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 11:17
Olá,
Lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega do pedido ***** e entendemos totalmente a insatisfação gerada.
Esclarecemos que, nas compras realizadas pelo aplicativo das Casas Bahia, a logística de entrega, atualização de prazos, cancelamentos e estornos são de responsabilidade da própria plataforma, que realiza todo o processo de transporte e comunicação com a transportadora. A Cordeiro Máquinas e Ferramentas atua exclusivamente como fornecedora do produto.
Conforme informado no pedido, o produto encontra-se sob responsabilidade da transportadora vinculada às Casas Bahia desde 18/11/2025, e qualquer alteração de prazo ou confirmação de entrega depende dos procedimentos internos da plataforma.
Em relação ao cancelamento solicitado em 29/11/2025, orientamos que o acompanhamento seja feito diretamente pelo aplicativo ou canais oficiais das Casas Bahia, pois o estorno do valor é processado exclusivamente por eles, após a finalização do cancelamento no sistema.
Seguimos à disposição para prestar suporte e auxiliar no que estiver ao nosso alcance junto à plataforma, reforçando nosso compromisso com a transparência e o respeito aos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cordeiro Máquinas e Ferramentas