Cordeiro Máquinas e Ferramentas

Reclamar dessa empresa

São Lourenço - MG

15/12/2025 às 10:04

ID: 234790037

Comprei, através da Shopee, no dia 11/12/2025, uma lavadora de pressão Vonder, disponível em estoque, com entrega prevista para o período entre 15 e 18 de dezembro, ou seja, antes do Natal. Antes de comprar, mandei mensagens para a empresa perguntando sobre a garantia do produto e se a entrega seria cumprida, tendo em vista a proximidade com o Natal, que sempre gera sobrecarga e atrasos. O SAC, através do chat do aplicativo, informou que não acreditava que fossem ocorrer atrasos e, confiando nessa resposta, efetuei o pedido. No dia 12/12/2025, sexta-feira, à noite, recebi uma mensagem pela Shopee, que a empresa teria até 16/12/2025 para fazer o preparo do pedido e, caso não o fizesse, a compra seria cancelada. Liguei para a empresa e fui atendida por um vendedor da loja física, que me informou que a equipe Shopee não trabalhava aos sábados. Conversando, perguntei se havia disponibilidade do produto na loja física (em *****/SP) e a resposta foi positiva. Para minha decepção, ao ler a resposta às mensagens que encaminhei, pelo chat do aplicativo na própria sexta-feira, fui informada que houve uma "divergência no estoque" e a compra já estava em cancelamento. Ou seja: a empresa errou na informação sobre o estoque, e, consequentemente, foi mais fácil desfazer a venda, errando pela segunda vez, pelo desrespeito a quem confiou na própria loja para fazer o pedido que, claro, foi pago para que seguisse adiante. A venda já foi cancelada (e aqui manifesto a agilidade da Shopee e a transparência nas informações), mas quis deixar registrado o comportamento dessa empresa, cujas informações repassadas à plataforma não condizem com a verdade, deixando a indignação, frustração e o problema para quem confiou e esperou que tudo fosse correr bem, gerando a expectativa natural. Registro, ainda, que essa reclamação foi comunicada ao SAC da empresa, há pouco, quando houve a explicação da "falha", visto que pedi um equipamento de 127v e, na hora da conferência do pedido, hoje, em 15/12/2025, viram que só tinham de 220v no estoque Shopee, que fica em *****/MG! Ora, tiveram 2 dias para verificar isso! Aliás, o esperado seria que verificassem antes de repassarem a quantidade errada à Shopee, ou remanejassem equipamentos, entre os estoques, na configuração informada, para cobrir as vendas já recebidas! Essa seria a melhor forma para manter a clientela que, como eu, confiou e comprou, pela primeira e última vez, na empresa! Atendimento e solução de problemas lamentável para o cliente. Ninguém é perfeito, somos humanos e falhas podem ocorrer, mas é nesses momentos que vemos a atitude e a maturidade de uma empresa, se está interessada em atender bem ao cliente ou apenas age com o famoso "poxa, foi mal... é, erramos" e encerra o assunto (e o cliente que resolva...)