Esmerilhadeira Bosch com defeito e embalagem violada
Resolvido
São Joaquim da Barra - SP
12/07/2025 às 19:13
ID: 221935407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de uma
Esmerilhadeira 9" 2800W 220V GWS28-230 Bosch pedido ***** pela internet no site do extra ,através da loja cordeiro máquinas e ferramentas Ltda de Sorocaba no dia 08/07/2025 ,chegando hoje dia 12/07/2025 .no qual tive uma imensa decepção,raiva e indignação ,pois a embalagem veio com o lacre aberto a caixa sem fechar direito ,amassada e a ferramenta não funciona ,tendo em vista que se percebe que já havia sido devolvida e mesmo assim loja vendeu novamente,acredito que acharam que o cliente ia arrumar a ferramenta,sendo que eu comprei nova e não pra ter de eu resolver o problema.
Ao tentar efetuar a troca junto ao fornecedor no site não é possível,nem conversar com o mesmo,somente foi permitido abrir uma solicitação de devolução com prazo de 4 dias úteis de análise ou seja o cliente é feito de [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa,pois quem compra esse tipo de ferramenta necessita urgente e ainda tem que aguardar resolver algo que por conta da empresa não ser honesta e idônea com seus clientes causa um transtorno enorme para o mesmo,manchando assim a marca bosch e fazendo o cliente de bobo ,pois deve aguardar a devolução,depois duas faturas para estorno e a ferramenta você que se vire e de um jeito,porque a ferramenta é cara. Se a empresa não tem competência não vende ferramenta.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 12:37
Olá, Katia!
Primeiramente, lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado em sua experiência de compra. Entendemos a sua frustração ao receber um produto em más condições, especialmente quando se trata de uma ferramenta de alto valor e necessidade imediata.
Gostaríamos de esclarecer que, como a compra foi realizada no site do Extra (que faz parte do mesmo grupo da Casas Bahia), todo o processo de armazenagem, separação e entrega é realizado diretamente pelo próprio marketplace (Casas Bahia/Extra). Assim que tomamos ciência do ocorrido, entramos em contato para orientar sobre a devolução do produto e já autorizamos o reembolso, que será processado pela Casas Bahia, conforme política do marketplace.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para dar suporte aos nossos clientes e que não compactuamos, em hipótese alguma, com o envio de produtos avariados ou reembalados como novos. Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba exatamente aquilo que comprou, em perfeitas condições.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e reforçamos que continuamos à disposição para ajudar no que for necessário até que todo o processo seja concluído.
Atenciosamente,
Equipe Cordeiro Máquinas e Ferramentas
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 10:41
Quero agradecer a Bianca da Cordeiro Máquinas,que quando tomou ciência do problema,entrou em contato comigo buscando entender o ocorrido pelo marketplace e resolvendo de prontidão o problema. Pude entender que muitas vezes o problema não está no fornecedor e sim nas vitrines virtuais ao qual tem no seu depósito a mercadoria e mediante isso acabam não atendendo bem o seu cliente e deixando a impressão de que o fornecedor é necessariamente o culpado. Obrigada pelo atendimento e resolução do problema, voltarei a comprar novamente com a empresa .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10