Lavadora de piso entregue com atraso, avariada e com peças faltando. Venda cancelada, produto não retirado e cobrança ativa.
Não resolvido
Brasília - DF
27/11/2025 às 18:16
ID: 233063349
Compra de uma lavadora secadora de piso Karcher (valor R$ 4.924,02) realizada através da MAGALU com esta empresa.
Compra feita em 21/10/2025 e entregue com muito atraso depois de muitas reclamações, visto que no sistema informava que a mercadoria tinha sido entregue, quando não tinha sido.
A caixa da mercadoria chegou abertae com peças faltando. Como o problema não foi resolvido pelo vendedor, o mesmo cancelou a venda, mas até hoje não retirou o produto e eu continuo pagando as prestações.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 10:39
Olá,
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos a insatisfação gerada pela situação.
Esclarecemos que o cancelamento do pedido foi devidamente aprovado em 05/12, após a análise do ocorrido. A partir dessa aprovação, o processo de reembolso passa a ser de responsabilidade exclusiva do Magazine Luiza (Magalu), uma vez que a compra, o pagamento e o faturamento foram realizados integralmente dentro da plataforma.
Em relação à retirada do produto, informamos que a logística de coleta também segue os procedimentos definidos pelo Magalu, que realiza o agendamento conforme as etapas internas do cancelamento.
Ressaltamos que permanecemos acompanhando o caso junto à plataforma para garantir que o processo seja concluído o quanto antes e orientamos que o cliente acompanhe o status diretamente pelo pedido no aplicativo ou site do Magalu.
Continuamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cordeiro Máquinas e Ferramentas
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 22:50
Péssima experiência. Não recomendo de maneira alguma a empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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