Produto entregue diferente do comprado e falta de suporte para troca
Em réplica
Frutal - MG
11/08/2025 às 08:53
ID: 224206975
Quero reclamar minha insatisfação com esta empresa, jamais comprem com ela. Comprei uma esmerilhadeira em 17 de agosto de 2023. porem a esmerilhadeira veio um modelo inferior da que eu tinha comprado, quando chegou entrei em contato com eles, fiz uma filmagem do produto para que eles pudessem ver, e constatar, ninguém me retornou,, dai mandei mensagem ora eles novamente, por varias vezes sem me retornar, durante 3 dias mandei mensagem esperando retorno e nada depois de quase 1 ano eu sem usar a maquina por medo deles não quererem trocar , resolvi mandar mensagem novamenteno mesmo *****, dai me responderam. eu te vi que mandar todo histórico das mensagens pra eles o tamanho da [Editado pelo Reclame Aqui], e tenho todas as provas que o produto era diferente do que compreimostrei no site que tinha feito a compra com a filmagem do produto que chegou. simplesmente depois de mais uma semana de espera, sem retorno, mandei novamente mensagem, nada de retorno, passou mais uma semana mandei novamente.dai disseram que não poderiam trocar por conta das informações que eu passei . porém tenho todas elas aqui. e mostro pra quem quiser ver, a conta é simples. me venderam um produto e chegou outro. e isto ja esta completando dois anos e eu nunca usei o produto, quando preciso tenho que pegar emprestado. vou entrar na justiça. porem estou postando aqui para que fiquem espertos com esta empresa. tenho a prova de tudo que disse pra quem queira ver .
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 11:08
Olá!
Entendemos sua insatisfação e analisamos seu caso. Identificamos que o produto entregue corresponde a nota fiscal emitida em 21/07/*******.
Ressaltamos que, no histórico de atendimento, houve a utilização de expressões de baixo calão e ameaças direcionadas à nossa equipe, o que dificultou a continuidade do suporte. Nossa empresa está sempre aberta ao diálogo e busca atender todas as demandas com transparência e profissionalismo, mas não podemos permitir que nossos colaboradores sejam expostos a ofensas.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar dentro das possibilidades atuais, desde que em ambiente de respeito mútuo.
Atenciosamente,
Cordeiro Máquinas e Ferramentas
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 15:01
Realmente o produto corresponde a nota fiscal, que por sinal também foi mandado errado, é simples.. anunciaram um produto, comprei ele, dai emitiram a nota fiscal do produto errado que eu comprei,e consequentemente mandaram o produto errado, e tudo isto eu tenho prova e vou entrar na justiça, e eu mostrei com prints o modelo que eu tinha compro no site entrando no loguin.. fiz tudo certo e depois que tiveram todas as provas, e ainda sim não quiseram mandar o produto que de fato comprei agora se eles querem pessoas felizes e com palavras de alto calão, sejam honesto e não de [Editado pelo Reclame Aqui] nos consumidores, igual fizeram comigo.