Atendimento inadequado e desrespeitoso a pessoa com deficiência no supermercado Cordeiro em Diamantina
Respondida
Diamantina - MG
10/12/2025 às 17:54
ID: 234363375
De acordo com o Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei n 13.146/2015), que visa garantir direitos e promover a inclusão social e cidadania, assegurando acessibilidade e tratamento igualitário em diversas áreas; uma pessoa com deficiência física tem seus direitos que devem ser resguardados. Não havia gerente na loja em Diamantina, av. João Antunes (dia 10/12/2025, às 17h13), sendo que fomos EXTREMAMENTE desrespeitados pela funcionária, que alegou a mudança de caixa no momento. "O deficiente que aguardasse!", sua resposta. Foi indelicada, desrespeito e desconhecimento das leis, o que me faz questionar o papel do Cordeiro Supermercados em tudo isso: onde está a inclusão? Como um funcionário de ser despreparado e cruel? Quer ir embora, compreendemos, mais assim? Além de desrespeitar uma LEI FEDERAL, desrespeitou nosso existência como pessoas. A funcionária riu da nossa cara e quando falamos que íamos reclamar, fez um gesto de pessoa despreparada. Aguardamos providências imediatas do Cordeiro Supermercados. Obrigado!
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 08:39
Prezado Marcelo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente o ocorrido em nossa loja de Diamantina. Situações como a relatada não refletem os valores nem o compromisso do Cordeiro Supermercados com o respeito, a inclusão e o atendimento digno a todas as pessoas, especialmente àquelas que têm seus direitos assegurados por lei.
Recebemos sua mensagem com toda a seriedade que ela merece. Pedimos sinceras desculpas pelo tratamento inadequado e pela falta de sensibilidade demonstrada pela colaboradora no momento. Estamos apurando o ocorrido internamente para que medidas imediatas sejam tomadas, incluindo reforço no treinamento da equipe sobre atendimento inclusivo, respeito às legislações vigentes e postura profissional.
Lamentamos que tenham passado por essa situação. Garantimos que estamos trabalhando para que episódios assim não se repitam e para que todos os clientes se sintam acolhidos e respeitados em nossas lojas.
Agradecemos por nos alertar e por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Grupo Cordeiro