Cordeiro Supermercados: Falta de estorno de R$ 29,86 referente a itens não disponíveis em compra online
Resolvido
Curvelo - MG
25/03/2026 às 10:39
ID: 244270503
Título: Falta de estorno de valor após compra online
Descrição:
Realizei uma compra no Cordeiro Supermercados no dia 23/03/2026, no valor total de R$ 199,01, com pagamento via cartão de crédito.
No momento da separação do pedido, fui informado pela própria empresa que 2 itens não estavam disponíveis (moela de frango e mandioca), gerando um valor de R$ 29,86 que deveria ser estornado.
Autorizei a retirada normalmente, com a condição do estorno do valor dos itens faltantes. O pedido foi retirado, porém, até o momento o valor de R$ 29,86 não foi devolvido.
Já entrei em contato diretamente com o estabelecimento, mas o problema ainda não foi resolvido.
Diante disso, solicito:
O estorno imediato do valor de R$ 29,86 no meu cartão de crédito;
Ou, alternativamente, um posicionamento claro sobre o prazo para devolução.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:57
Olá, tudo bem Alaercio?
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados pela falta dos itens desejados.
Informamos que sua solicitação já está sendo verificada internamente para que possamos identificar o que houve com o estorno do valor mencionado e garantir a devida solução.
Entraremos em contato pelos canais informados para prestar os esclarecimentos necessários e informar o prazo para conclusão do processo.
Permanecemos à disposição e acompanharemos o caso até sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe Cordeiro Supermercados
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 08:19
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8