Atraso na entrega e descaso com o cliente

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer preocupação gerada.

Informamos que o seu pedido foi realizado em 24/03/2026 e despachado em 26/03/2026. Conforme previsto em nossas políticas, o prazo estimado de entrega é de 2 a 4 semanas, conforme consta em nossas políticas, podendo variar de acordo com a logística da transportadora e fatores externos.

Dessa forma, o pedido encontra-se dentro do prazo estipulado, não havendo, até o momento, caracterização de atraso.

Após o despacho, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora, podendo ocorrer variações fora do controle direto da loja. Ainda assim, seguimos acompanhando o envio para garantir a finalização da entrega o mais breve possível.

Ressaltamos que essas informações também foram repassadas via WhatsApp, visando total transparência.

Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Cordilheira

Conforme conversa pelo whatsapp hoje mais cedo, reitero que a informação está incorreta. A previsão de entrega do pedido era "entre duas e três semanas" (conforme print que enviei) e não "entre duas e quatro semanas" conforme a resposta da empresa.
Importante ressaltar que o problema não é só o atraso na entrega mas principalmente o descaso do chat que sequer responde e também o atendimento via whatsapp que insiste em passar uma informação incorreta! Aguardo posição oficial da empresa e também a entrega do meu pedido o mais breve possível.