Cordilheira Roupas Térmicas e Acessórios

Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

03/09/2026 às 17:30

ID: 258164087

Título: Troca solicitada em 11/08 e produto já entregue, mas empresa não libera crédito nem responde

Solicitei uma troca junto à Cordilheira no dia 11/08/2026, com a intenção de trocar o produto adquirido por outro produto.

Segui corretamente o procedimento solicitado pela empresa e enviei o produto pelos Correios. De acordo com o código de rastreamento, a mercadoria já foi entregue à Cordilheira.

Desde então, estou tentando entrar em contato com a empresa para que seja liberado o valor correspondente à troca em forma de crédito/cupom, para que eu possa realizar a escolha e a compra do novo produto. Porém, não estou obtendo retorno.

O que mais me incomoda é que já cumpri a minha parte: solicitei a troca, enviei o produto e ele já consta como entregue à empresa. Mesmo assim, não tenho uma solução, nem uma previsão concreta, e meus contatos não são respondidos.

Não estou solicitando o cancelamento da compra ou reembolso. Quero apenas que a troca seja processada e que o crédito referente ao produto devolvido seja disponibilizado para que eu possa escolher outro produto.

Solicito que a Cordilheira verifique a situação e libere o crédito/cupom da troca o quanto antes, além de me informar claramente quando isso será realizado.

Aguardo uma solução.