Produto não recebido após compra e recebimento de propaganda da empresa.

Olá! Tudo bem?

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou preocupação ocasionados em relação ao acompanhamento do seu pedido.

Após análise, verificamos que a mercadoria foi devidamente despachada e entregue à transportadora responsável, tendo o código de rastreamento sido encaminhado ao WhatsApp cadastrado para que o acompanhamento pudesse ser realizado de forma direta.

Esclarecemos que, após a coleta e o despacho do pedido, a encomenda passa a ficar sob responsabilidade da transportadora, que é a responsável por realizar o transporte da mercadoria e alimentar o sistema de rastreamento com as atualizações de movimentação. Por esse motivo, a loja não possui controle sobre a frequência das atualizações nem sobre o momento exato em que novas informações são inseridas no rastreamento.

Importante destacar que a ausência de atualizações em determinados períodos não significa, necessariamente, que a encomenda esteja parada, uma vez que é comum que algumas movimentações internas da transportadora sejam registradas apenas quando o produto chega a uma nova unidade logística ou centro de distribuição.

Reforçamos que o pedido foi regularmente enviado e permanece em fluxo de transporte, razão pela qual orientamos o acompanhamento por meio do código de rastreamento já encaminhado.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente.

Equipe Cordilheira