CORDOBA VIAGENS E TURISMO

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

10/06/2026 às 10:52

ID: 251003183

Contratei a referida agência de viagens para organizar uma viagem familiar internacional para Orlando/EUA, em abril de 2026, para 10 pessoas, incluindo 4 crianças, sendo uma delas autista. O pacote incluía ingressos para Disney, Universal/Epic Universe e Sea World, aluguel de carros, seguro viagem, roteiro personalizado e acompanhamento virtual.

Os pagamentos principais foram feitos por Pix à empresa: R$ 28.635,00 em 21/01/2026 e R$ 40.297,90 em 23/01/2026, totalizando R$ 68.932,90. Além disso, em 15/04/2026, minha irmã realizou novo Pix de R$ 2.996,87 referente às filas rápidas/Lightning Lane dos parques.

Mesmo com esses valores já pagos, durante a viagem a representante da agência informou que estava com problemas para pagar as Lightning Lane com seus próprios cartões e orientou que membros da minha família usassem seus cartões, prometendo reembolso. Por essa orientação, minha irmã pagou US$ 157,64 no cartão de débito, correspondente a R$ 788,20, embora o serviço já tivesse sido pago previamente por Pix.

Nos dias seguintes, também foram lançados no meu cartão de crédito valores de R$ 718,41, R$ 561,36 e R$ 319,99, totalizando R$ 1.599,76, referentes às Lightning Lane. Esse valor só foi reembolsado parcialmente em 06/05/2026, por Pix da pessoa jurídica, com a descrição valor correspondente aos Light Lane.

O fato mais grave ocorreu no dia do Epic Universe. Minha família já estava na entrada do parque, com crianças pequenas aguardando, e os ingressos ainda não haviam sido liberados. A representante da agência mandou inúmeras mensagens e ligou repetidamente, então pediu autorização para usar meu cartão em 6 tickets, dizendo que passaria apenas hoje e que me reembolsaria ainda hoje, período da tarde.

Autorizei apenas em razão da emergência criada, pois estávamos na porta do parque, com crianças esperando e sem os ingressos. No entanto, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 6.215,15 no meu cartão de crédito, parcelada em 5 vezes. Questionei imediatamente o parcelamento, e ela respondeu que era porque não deixava fazer em 1x (o que não existe em lugar nenhum), prometendo devolução integral no mesmo dia. Obvio que o reembolso prometido não foi feito e durante toda a viagem tive desgastes, angústia e prejuízo financeiro, tendo meu cartão de crédito comprometido por valores que não deveriam permanecer sob minha responsabilidade, visto que já tinham sido pagos a vista.

Cobrei diversas vezes, inclusive em 27/04, 28/04, 01/05, 04/05, 05/05, 13/05, 17/05 e 28/05, sempre recebendo justificativas diferentes e novas promessas.

Em uma das conversas, a representante reconheceu que recebeu Pix da minha irmã para pagar as Lightning Lane, mas usou esse valor para pagar seu próprio cartão (pessoa física), tentando liberar limite, e depois o cartão não passou. Ou seja, valor recebido para uma finalidade específica foi usado para outra finalidade, e depois houve nova cobrança nos cartões da minha família.

Até o momento, permanecem pendentes R$ 6.215,15 referentes aos tickets do Epic Universe lançados no meu cartão. A situação gerou enorme desgaste, e a contratação de uma agência que deveria gerar conforto e tranquilidade durante a viagem só me gerou frustração, gastrite e desgaste emocional, pois a representante da agência não reconhece suas falhas e segue insistentemente em mentiras que não se sustentam, ora dizendo que receberá reembolsos, ora prometendo upgrades, ora fazendo chantagens emocionais em razão de doença. Diante da ausência de solução, registrei Boletim de Ocorrência para apuração dos fatos.