Cancelamento de Contrato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2024 às 12:50
ID: 185730653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA partir da data de 31 de outubro de *******, através de contatos por WhatsApp e E-mail iniciamos um processo de solicitação do cancelamento do contrato de congelamento e manutenção das células troncos do nosso filho, qual iniciamos em setembro de *******. Fizemos algumas solicitações de cancelamento do contrato por esses dois canais, apesar da insistência da empresa em que renovássemos o mesmo. Após algumas trocas de mensagem, finalmente recebemos um contato dizendo que nossa solicitação de cancelamento seria atendida e, para isso, precisávamos enviar o termo de rescisão devidamente assinado. O qual fizemos assim que recebemos. Após esse envio, ao nosso ver, o cancelamento havia sido efetivado, até porque a partir dessa data não recebemos mais nenhum contato da empresa. No entanto, agora, em março de *******, surpreendentemente, voltamos a receber mensagens da empresa sugerindo uma negociação do valor em aberto, ate porque entende-se como um tipo de serviço de faturamento pré pago. Mais uma vez afirmamos que já havíamos feito todo o trâmite p cancelamento. E, para nossa surpresa, a empresa veio alegar que não recebeu a rescisão do contrato assinado. Tudo nos parece mera procrastinação do dever da empresa em cancelar o contrato. Desta maneira solicito um posicionamento.
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 15:39
Olá, Sra. Fabiola e Sr. Anderson
Espero que se encontrem bem.
Conforme conversado diretamente com a Sra. Fabiola, a nossa área jurídica identificou que o contrato não foi finalizado em nosso sistema devido à ausência da assinatura do Sr. Anderson. Embora tenhamos recebido a assinatura da Sra. Fabiola no termo de rescisão através da plataforma DocuSign, a assinatura do Sr. Anderson é necessária já que o contrato de adesão foi assinado por ambos. Por isso, para efeitos legais, o distrato é realizado somente mediante assinatura dos mesmos contratantes da época. ******* que após um certo período sem as devidas assinaturas, o termo expira, exigindo o envio de novos documentos novamente.
Por esse motivo, reenviamos o termo em 27/03/******* para que ambos pudessem proceder com as assinaturas necessárias e, assim, concluirmos o cancelamento no sistema e autorizarmos o devido descarte do material biológico.
Gostaríamos de ressaltar que não haverá cobrança de valores relacionados ao contrato, visto que vocês já haviam solicitado o cancelamento do mesmo.
Reafirmamos aqui o nosso compromisso em resolver essa questão e nos colocamos à disposição de vocês através de nossos canais para contato caso ainda tenham alguma dúvida.
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Equipe CordVida
Réplica do consumidor
02/04/2024 às 15:54
Um novo documento foi enviado ao meu e-mail para assinatura do cancelamento do contrato, mas o segundo responsável, o pai da criança, ainda não recebeu um novo documento. Por isso ainda não assinamos os mesmos. No 1 momento de contato com a empresa não foi comunicado que ambos deveriam assinar o distrato. E mesmo recebendo a minha assinatura, a empresa não fez nenhum contato para cobrar a assinatura do 2 responsável pela criança. Apenas agora, 3 meses depois, voltou a nos contactar alegando faltar uma das assinaturas. Com isso, procrastina o encerramento do contrato e invalida o documento anteriormente assinado por mim. Solicito o envio correto do documento para AMBOS, pois pode ter certeza que mais do que a empresa, os maiores interessados em encerrar esse contrato somos nós. Att Fabiola Kegele
Réplica da empresa
02/04/2024 às 17:36
Sra. Fabíola e Sr. Anderson,
Conforme solicitado, os documentos foram novamente enviados hoje, às 16:05, para o email da Sra. Fabíola e também para o email do Sr. Anderson que estão cadastrados em nosso sistema. Lembrando que ambos recebem emails distintos e ambos devem assinar para que o contrato seja devidamente cancelado. A assinatura deverá ser efetuada pela ferramenta DocuSign. Caso o email do Sr. Anderson tenha mudado, pedimos que entrem com contato conosco com urgência para fornecer o novo e-mail e assim encerrarmos esse processo.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Esquipe CordVida
Réplica do consumidor
02/04/2024 às 20:31
Boa noite. Conferimos novamente e nem eu e nem meu esposo recebemos o tal link do DocSign. Eu consegui gerar um novo link através de um e-mail enviado anteriormente, mas ele, em nenhum momento recebeu mail com esse documento. Enviei através do e-mail, a confirmação do e-mail dele e aguardamos o envio urgente desse documento p rescisão do contrato.
Réplica do consumidor
04/04/2024 às 11:12
Documento novamente enviados e novamente assinados. Recebemos a confirmação de encerramento do contrato.
Consideração final do consumidor
04/04/2024 às 11:13
O serviço prestado pela empresa foi de qualidade e dentro do que esperávamos. No entanto o estresse gerado para o encerramento do contrato foi grande.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/04/2024 às 14:34
Agradeçemos o feedback, e estamos dispostos a auxiliar no que for necessário.